Estrategias de Marketing on-line

El marketing electrónico o también llamado marketing on-line es una nueva manera de publicitar los productos y servicios de una empresa a través de soportes tecnológicos. Internet y los avances tecnológicos de los últimos años han motivado a las empresas a utilizar este tipo de marketing que se va poniendo por delante del marketing tradicional.

El marketing electrónico ofrece un conjunto de estrategias que se ajusta a los exigentes y complejos mercados actuales que exigen un mayor acercamiento con los clientes y una competencia global e internacional ya que la red de redes domina la economía y la actividad empresarial del siglo XXI.
Para poder llevar a cabo un marketing on-line exitoso y rentable es necesario utilizar todo el potencial interactivo de Internet a través de soportes como la Web y el email.
Las estrategias de este nuevo marketing son muy variadas y entre ellas cabe destacar el email marketing, el posicionamiento en buscadores, redes sociales y el e-CRM.

El e-mail marketing consiste en hacer marketing a través del correo electrónico, es una herramienta sencilla y que reduce considerablemente los costes. Con esta herramienta puedes mantener una comunicación directa y fluida con los clientes, además permite una comunicación bidireccional y personalizada.

Otra estrategia sería el posicionamiento en buscadores o también llamado SEO marketing (Search Engine Optimization) que consiste en posicionar las empresas en los buscadores de Internet para darlas a conocer y conseguir más visitantes a su página web. De esta manera las empresas posicionan su marca y se dan a conocer de forma rápida y eficaz. Son muchas las empresas que se encargan de posicionar tu página web en los buscadores, la más exitosa sin duda es Google.
Las redes sociales son la herramienta perfecta para llevar a cabo un marketing directo. Hace posible una segmentación de la publicidad y se dirige a un público objetivo y selecto con unos intereses comunes.

Y por último, con el e-CRM (Customer Relationship Management) se puede recolectar, organizar y procesar un gran volumen de información sobre los clientes, de esta manera la oferta empresarial se ajustará a las necesidades de los clientes y ofrecerá un servicio personalizado.

Todas estas estrategias de marketing on-line tienen unas ventajas que el marketing tradicional no tiene. El marketing electrónico permite una comunicación directa y personalizada con los clientes, ofrece información actualizada para cada destinatario, ayuda a promocionar de forma global la empresa y su marca y ofrece más información por menos costes.

Sin duda alguna, el futuro del marketing y la publicidad está en el espacio virtual

La telefonía móvil: el futuro del marketing

La telefonía móvil ha revolucionado nuestra sociedad y se ha convertido en un elemento imprescindible y necesario en nuestras vidas. Hace unas décadas era impensable poder comunicarte con alguien desde cualquier lugar en cualquier momento y esta característica de total disponibilidad está provocando que el móvil se convierta en una plataforma estratégica para las empresas.

Los dispositivos móviles han ido evolucionando desde su creación en diseño y en funcionalidad hasta tal punto que los profesionales del mundo publicitario ven en el teléfono móvil el futuro del marketing y la publicidad.
En la actualidad recibimos mensajes en nuestro móvil de distintas empresas para captarnos como clientes y comprar sus productos, esto es lo que se llama Marketing Móvil.

La telefonía móvil es un fenómeno que está sufriendo una transformación y expansión global, solo en España existen más 51 millones de móviles en circulación y por eso en nuestro país la utilización del teléfono móvil como medio publicitario es idóneo, las empresas ven un beneficio claro en este sentido ya que el 78% de usuarios utilizan los mensajes de texto habitualmente.

La Asociación de Marketing Móvil (MMA) y otros muchos organismos intentan promover las posibles oportunidades comerciales de las empresas a través de la telefonía móvil llevando a cabo distintas campañas de marketing centradas en el envío de mensajes publicitarios, encuestas, votaciones, cupones SMS, sorteos y promociones.
Por el momento esta estrategia empresarial de los dispositivos móviles está siendo muy efectiva. Un estudio de MMA revela que las campañas de marketing móvil están consiguiendo entre un 71% y un 96% de ratio de respuesta por parte de los consumidores a los que éstas se dirigen, además casi el 70% de los usuarios que están recibiendo campañas publicitarias por su celular se sienten satisfechos y aconsejan a sus conocidos a que lo prueben.

Este tipo de marketing tiene grandes ventajas. Por un lado es una iniciativa bastante económica para las empresas; tiene la capacidad de efecto viral, permite una comunicación bidireccional entre consumidores y anunciantes; dispone de una gran capacidad de interactividad y personalización favoreciendo una mayor aceptación de las campañas; el anunciante puede segmentar y personalizar la campaña de forma más efectiva para cada consumidor; es una herramienta rápida e inmediata.

Se trata de una herramienta novedosa que permite realizar acciones de marketing y publicidad eficientes y notables. Los principales objetivos de las empresas como captación de clientes, promoción y venta, fidelización de clientes y reconocimiento de la marca pueden ser alcanzados a través del marketing móvil.

Neuromarketing

Conocer el interior de la mente humana, destapar la “caja negra” y desvelar los secretos mecanismos que se activan en cada decisión de compra. Las nuevas tendencias del marketing se presentan como la piedra filosofal para anunciantes y publicitarios.

Tecnologías que rastrean imágenes cerebrales por resonancia magnética o electroencefalogramas, permiten medir variaciones en la actividad eléctrica del cerebro y localizar zonas activadas por determinados estímulos.

Experimentos realizados con grupos de consumidores revelan que el cerebro reacciona positivamente ante marcas muy conocidas y responde trabajosamente ante marcas y mensajes menos populares, que acaba relacionando con áreas negativas de su memoria. Se vislumbran posibilidades apasionantes.

No se trata de encontrar el mágico “botón de la compra”, pero sí de investigar las reacciones de los consumidores ante diversos elementos de anuncios y campañas y de conseguir acceder a información oculta bajo el nivel de la consciencia.

Hay agencias que ofrecen ya servicios de investigación neuronal para imagen de marca, publicidad audiovisual, envases, etc. En tiempo real, se localizan y analizan las reacciones cerebrales a las diferentes propuestas y estímulos y se registran respuestas fisiológicas como los latidos del corazón, niveles de stress, movimientos oculares…

La aportación de la psicología y de la ciencia al mundo publicitario no ha hecho sino comenzar, pero muestra ya un potencial incuestionable para el marketing del futuro.

Uno de cada cuatro españoles responde activamente a los emails comerciales de fidelización.

Uno de cada cuatro internautas españoles que reciben emails comerciales responde activamente abriendo o interactuando con el mensaje recibido, según el Estudio de Resultados de Email Marketing de Experian Cheetah Mail, un estudio elaborado semestralmente que mide la salud del mercado del email marketing y que en esta ocasión incluye exclusivamente datos del mercado español. Es la primera vez que un estudio de estas características analiza el estado del marketing directo digital en España.

En el mercado español la tasa de aperturas de emails comerciales se sitúa en el 24%, por encima de la media de mercados como el francés o el americano, cuyas tasas de apertura son ligeramente inferiores. En lo que se refiere a la tasa de click, la media de personas que interactúan con el mensaje recibido, está por encima del 4%, una tasa superior al 3,5% del mercado francés. Las tasas de apertura y de click son los dos indicadores básicos del email marketing y que definen el éxito de una campaña.

Por sectores, Banca y Seguros registra las mayores tasas de apertura, por encima del 40%, mientras que la Distribución es la que logra, de forma global, los mejores resultados, con tasas de apertura cercanas al 30% y tasas de click por encima del 6%.

La mejora de los datos, asignatura pendiente

Una de las conclusiones más relevantes del estudio es el trabajo que queda por realizar en la limpieza y depuración de las bases de datos de los anunciantes, ya que más del 10% de los emails comerciales enviados en el primer semestre del año nunca llegaron a su destino. Aunque en algunas ocasiones pudo deberse a problemas técnicos puntuales, en la mayor parte de los casos esto sucede cuando las direcciones de email son erróneas o han sido canceladas. Una base de datos limpia evitará además con mayor facilidad los filtros antispam de los webmails.

e-Newsletter o e-Mailing

La efectividad de las e-Newsletter frente a la técnica del e-Mailing

Julia Bustos Ferro
El correo electrónico es la forma más rápida y económica de comunicación.

El e-Mailing es una variedad de Marketing directo que consiste en el envío de información publicitaria por correo electrónico; un sistema rápido, barato y directo, a la hora de contactar con los consumidores potenciales de un producto o servicio. Sin embargo, es importante determinar que el envío de publicidad no deseada a los usuarios, sin autorización de éstos, está considerado como spam y en algunos países o estados se encuentra legislado: en España el spam está prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), publicada en el BOE del 12 de julio de 2002.
El spam es correo electrónico no solicitado. En este sentido, existen herramientas antispam, aplicaciones informáticas que se encargan de eliminar este tipo de mensajes. La utilización de la técnica del e-Mailing se vuelve, a consecuencia de los filtros antispam, menos efectiva que la de las e-Newsletter.

El e-Newsletter o Boletín Informativo, es una publicación distribuida de forma regular por correo electrónico, generalmente centrada en un tema principal, que es del interés de sus suscriptores. Las e-Newsletters son, fundamentalmente, un instrumento de fidelización, dado que permiten un contacto regular con el público diana. De modo complementario, se trata también de un medio barato y rápido que, además, permite un seguimiento preciso y riguroso de los resultados.
No se ha de confundir el envío de e-Newsletter con el spam. Las e-Newsletter solo se envían a receptores que previamente lo han autorizado y que ofrecen siempre la oportunidad de darse de baja en el servicio. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que las e-Newsletters sean consideradas como spam y, por tanto, no llegan al buzón de entrada de nuestros usuarios. Esto es así porque tras el envío periódico de las mismas, algún filtro puede detectar técnicas de spam en el mismo. Para evitarlo, todos los envíos deben estar basados en el “permission marketing”, es decir, que todos los usuarios deben haber dado el permiso explícito para el envío de boletines electrónicos a través de los formularios de suscripción.

Un modo para solucionar está cuestión, consiste en dirigir las e-Newsletters a comunidades o familias de usuarios identificadas a través de sus direcciones electrónicas de correo. Las comunidades virtuales son conjuntos de individuos agrupados por un interés común. En ellas, es común encontrar a disposición del usuario, boletines de noticias por suscripción, que informan de las novedades que se producen en el seno de la misma, así como de noticias relacionadas de su interés. En este sentido, podemos mencionar, como ejemplos de Boletines Informativos en comunidades o familias de usuarios: el de la Federación Española de Estudiantes de Odontología, http://www.aneo.es/; el de la Sociedad Española de Implantes, http://www.sociedadsei.com/; o el del Canal Audiovisual para la difusión dental, http://www.bicuspides.com/.