sábado, 29 de mayo de 2010

EL MARKETING ON-LINE EN LA CLÍNICA DENTAL

Una herramienta de utilidad para lograr nuestros objetivos empresariales


Cuando un odontólogo piensa en su clínica dental, futura o actual, invariablemente un pensamiento se materializa en su mente: ¿lograré alcanzar el éxito profesional? Algunas empresas que lo consiguen reúnen una serie de características que les son propias: sean su amplia gama de productos y servicios, el bajo precio, la obsesión por el cliente o consumidor, las técnicas de venta no agresivas, la formación y cualificación de sus empleados, el establecimiento de una relación de confianza con el cliente o consumidor y el cumplimiento de aquello que prometen entre otras. Junto a estas cuestiones se consolida como una de las más importantes aquella que fundamenta el sentido de este artículo: el trabajo basado en la filosofía del marketing.

El Marketing según Kotler es un proceso por el que las empresas crean valor para sus clientes y construyen fuertes relaciones entre ellos, con el propósito de obtener a cambio valor procedente de los mismos. El marketing se presenta ante el odontólogo como una herramienta imprescindible para aumentar el rendimiento de su clínica dental. A pesar de existir multitud de formas de hacer marketing con el advenimiento de la revolución digital resulta complejo desarrollar una actividad comercial sin tener presencia en la red. El motivo es lógico: día tras día aumenta la cantidad de personas que navegan, compran, se informan o se entretienen en Internet; potenciales clientes que ninguna empresa puede dejar escapar.

Hasta ahora son pocos los odontólogos que han hecho optado por hacer uso del márketing on-line. Sin embargo, esta tendencia al alza brilla con luz propia por sus incuestionables ventajas. Las principales están relacionadas con la captación de clientes y la posibilidad de adaptarnos a nuestro público objetivo de una manera sencilla y rápida. La comunicación on-line es más creativa y manejable que la tradicional, ya que permite múltiples posibilidades de interactividad que no facilitan los medios convencionales, hecho que la convierte en una herramienta más directa, próxima al consumidor y rápidamente comprensible. El marketing on-line garantiza un ROI (también conocido como retorno de inversión) más alto que el que se puede alcanzar con el uso de otros medios publicitarios y permite una mayor segmentación de nuestro público objetivo. Además, requiere una inversión mucho menor. Otro punto muy importante es que en Internet pueden medirse con cierta precisión los resultados de las acciones de comunicación: cualquier clínica dental puede saber cuánta gente ha visitado su sitio Web o cuántos usuarios han hecho clic en sus anuncios, lo que permite planificar con cierta exactitud una campaña. Cabe mencionar que al publicitar en Internet dinamizamos las acciones de comunicación que se realizan en otros medios; esto significa que la Web es un punto fundamental a la hora de lograr una sinergia comunicacional explotando los diversos canales posibles.

“Las principales ventajas están relacionadas con la captación de clientes y la posibilidad de adaptarnos a nuestro público objetivo de una manera sencilla y rápida”

Estrategias de marketing on-line
Como ya hemos señalado una de las principales ventajas del marketing on-line es la posibilidad de disponer de informaciones rápidamente. Con tan solo un clic del ratón del ordenador los potenciales clientes pueden adquirir información acerca de nuestra clínica dental. Basta decir que la base para ello es disponer de una buena página Web que de a conocer nuestro negocio. El siguiente paso consistiría en atraer al interesado en una clínica a la nuestra, lo cual es complicado en un ámbito donde la competencia es dura. El secreto está en planificar el sitio Web utilizando cualquiera de las múltiples estrategias del marketing on-line. También cabe señalar que es de gran ayuda que nuestra página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la nuestra; así evitamos la competencia con otros negocios distintos a los que se ofrecen y damos valor añadido a los usuarios que nos visitan.

Para darnos a conocer existen muchas posibilidades. Se puede comenzar intercambiando banners, páginas publicitarias que se insertan en las páginas de Internet, con otros sitios, así tenemos al alcance un público mucho más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas en el nuestro. Existen páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o bannerexchange.com. Otra posibilidad consiste en pagar a otras empresas para que pongan nuestros banners en sus páginas.

También podemos hacer uso del e-mail marketing, el hacer marketing a través del correo electrónico, es una de las más extendidas en este sentido. Basta tomar como dato que, tal y como se afirma en un reciente estudio de emarketer.com, se mandan al día alrededor de 1.470 millones de correos electrónicos en todo el mundo. Se trata de una herramienta sencilla y barata, que nos permite una comunicación directa, fluida y bidireccional con los pacientes. Algunas reglas de utilidad para un buen uso del también llamado e-marketing son: evitar el spam o correo no deseado, que ahuyenta a los destinatarios más que los atrae; gestionar los envíos rechazados a causa de direcciones incorrectas o fallos de red; segmentar nuestros contactos por categorías, sean paciente confirmado, potencial…; explotar el sentimiento humano en fechas clave como por ejemplo los cumpleaños; o responder rápidamente entre otras.

Es fundamental de igual manera el buen posicionamiento en buscadores o SEO márketing (Search Engine Optimization), que consiste lograr situar nuestra página Web entre los primeros puestos del ranking, sea el de Google, de manera que sea visible para cualquier persona que busque información acerca del ámbito en cuestión. Nos referimos al hecho de que cuando un usuario teclee en su buscador, por ejemplo, “clínica dental en Madrid”, la nuestra sea la que aparezca en los primeros puestos. Hay que tener en cuenta que aquellos sitios que actualizan y generan buen contenido son los que primero suelen aparecer. Otra manera de optimizar los contenidos del sitio y mejorar en consecuencia el posicionamiento es conocer la tecnología Web que se utiliza y que el diseño de la página Web sea claro y sencillo, ya que los motores de búsqueda tienen muy en cuenta este factor a la hora de arrojar resultados.

En los últimos años vienen pisando fuerte las redes sociales. Se configuran como una potente herramienta en la que publicitar nuestro sitio Web ya que la experiencia comunicada por parte del cliente es una de las armas más poderosas. En el caso de la odontología, si una persona esta contenta con un curso, clínica, congreso o universidad u otras lo difundirá entre su pequeño círculo, convertido ya en cliente potencial. Se trata de una especie de “boca a boca” con las ventajas de la velocidad de difusión y la capacidad de llegar al target que interesa sin necesidad de intermediarios. Además es posible realizar estrategias de marketing a través de los blogs, lo que nos garantiza el dirigirnos a un público segmentado, sea el que nos traemos entre manos, el del ámbito odontológico.

Aunque existen muchas más estrategias podemos afirmar que el marketing on-line es una tendencia al alza que ninguna empresa que aspire al éxito puede obviar. Es fundamental tener presencia en la red y una vez que nuestra página este lista debemos darla a conocer, por ejemplo a través de las diferentes técnicas que hemos tratado en el artículo. El mundo del marketing on-line se desarrolla a pasos agigantados y día tras día surgen nuevas fórmulas que sin duda constituyen herramientas claves para el futuro de nuestra clínica dental.

miércoles, 5 de mayo de 2010

Gestión de clínica con una aplicación de tercera generación

Las ventajas de las aplicaciones distribuidas y la implantación del bolígrafo digital en la clínica

En el artículo anterior vimos cómo el software de gestión de clínica dental constituía una herramienta ventajosa para el odontólogo frente al sistema tradicional en papel, porque muchos de los pasos que se siguen a diario en la consulta, tanto clínicos como administrativos, pueden ser automatizados haciendo uso de las nuevas tecnologías. Con ello, aumentamos el rendimiento del negocio: a nivel clínico, recordemos, las mejoras se constriñen estrictamente al ámbito de la ficha médica y su sustitución desde el soporte papel al informático. Con esto no sólo ahorramos tiempo a la hora de acceder a la información, sino que además, ante cualquier imprevisto, los datos que queríamos preservar son fácilmente recuperables; siempre y cuando hayamos realizado una copia de seguridad o backup o bien estén éstos alojados en un servidor en la web. Las ventajas aumentan a en el ámbito administrativo: con el software es posible gestionar la contabilidad o el seguimiento de los pacientes y, especialmente, se acaban las facturas hechas a mano o la pérdida de recibos u otros documentos de importancia.

“Existe una gran oferta de programas de clínica, pero como consultores tecnológicos, este tipo de aplicaciones no consiguen aprovechar todas las posibilidades que nos ofrece actualmente la tecnología”

El optar por hacer uso de un programa de gestión de clínica conlleva, tal y como vemos, múltiples ventajas. En la actualidad existe una gran oferta de aplicaciones, pero, desde nuestro punto de vista como consultores especializados en el ámbito tecnológico, en su mayoría este tipo de herramientas no han conseguido aprovechar todas las posibilidades que ofrece la tecnología actual. En efecto, con la red se han abierto múltiples opciones en todos los ámbitos que, cómo no, también han afectado al mundo de la Odontología. Cualquier programa de gestión de clínica que se precie no puede quedarse atrás y dejar de lado el avance de las nuevas tecnologías, pues de lo contrario este tipo de soluciones informáticas pierden su carácter de incalculable valor para el odontólogo, transformándose en algo obsoleto y por ende menos eficaz para la clínica dental.

Nueva ofimática para la gestión de la clínica dental
No se trata de que el software de gestión de clínica se convierta en un sistema para sustituir totalmente las tareas diarias del odontólogo, tampoco se trata de automatizar todos los procesos, sino de lograr la integración usando las nuevas tecnologías para facilitar la labor del profesional. Un ejemplo sencillo lo encontramos en los novedosos bolígrafos digitales: se trata de una sencilla herramienta que nos permite digitalizar al momento todo aquello que decidamos escribir. Realizando una correcta integración de estos periféricos en una aplicación de gestión de clínica se consiguen unos resultados asombrosos tanto en la introducción de la información como en la disminución del aprendizaje de utilización de la herramienta, ya que la digitalización se realiza sin grandes variaciones en el protocolo de trabajo.

“No se trata de automatizar todos los procesos, sino de lograr una integración usando las nuevas tecnologías para facilitar el aprendizaje y el día a día del profesional”

El software de gestión de clínica tradicional se ha quedado obsoleto para la demanda actual porque no ha sabido seguir el ritmo impuesto por la red. Los programas convencionales funcionan a base de tediosas instalaciones y compra de licencias en función del número de terminales y de clínicas dentales que posea, existiendo una gran dependencia del proveedor.

Otro de los problemas de utilizar las aplicaciones convencionales de gestión de clínica estriba en que el servidor de información se encuentra alojado en nuestra clínica. Normalmente en ordenadores no preparados para tal responsabilidad. Este tipo de dispositivos pueden fallar, ser objeto de robos, incendios, ataques externos o cualquier otra catástrofe que ponga en peligro nuestra información, afectando a todos los demás ordenadores de la clínica. Además es necesario pagar la licencia del programa que variará en función del número de terminales donde se quiera instalar. Aunque es cierto que informatizando los datos ganamos en seguridad a la hora de evitar su sustracción, deterioro o pérdida, es cierto que el mantenimiento de la misma, en caso de no estar ésta alojada en la red se supedita a la realización de los backups o copias de seguridad. Esto conlleva la dependencia a los mismos o a la empresa que hemos contratado para que los realice en nuestro lugar y una preocupación constante por efectuarlos para así salvaguardar los datos informáticos creados con el software de gestión. ¿Comprueba usted si sus copias de seguridad son correctas? ¿Restaura a menudo sus copias de seguridad? Claro que no, es una labor muy tediosa.

Las aplicaciones distribuidas para la gestión de la clínica dental pretenden solucionar este tipo de problemas y muchos más. Se parte de la base de que es necesario integrar la red en este tipo de soluciones informáticas.

Una de las ventajas, propiciadas por la nueva tendencia en cuanto a software de gestión, parte de la idea de que al tratarse de aplicaciones Web ya no es necesario que el usuario tenga que preocuparse por descargarse e instalar en su ordenador el programa mencionado. De este modo, se acaba el pago de licencias por instalación en cada equipo, precisamente porque la empresa fabricante ya no necesita realizar este paso. Normalmente, el profesional que opte por este tipo de soluciones sólo tendría que conectarse a Internet sin importar el lugar y momento desde donde lo esté haciendo y acceder, a través de una dirección web o URL, al programa de gestión.

Además del acceso remoto, las aplicaciones distribuidas ofrecen otros servicios como la conectividad de clínicas geográficamente separadas, una mayor independencia con la empresa proveedora de la solución y una mayor interactividad con el proveedor, notificando opiniones, mejoras, necesidades de manera inmediata.

Las aplicaciones distribuidas facilitan el desarrollo de los conceptos de salud 2.0, es decir, de nuevos servicios destinados a los pacientes desde la propia web de la clínica dental. Se trata de la integración del sitio web y del software de gestión de manera que la comodidad y facilidades para el paciente están aseguradas.

También cabe mencionar que este tipo de soluciones permiten dejar a un lado la fastidiosa tarea de realizar backups para salvaguardar nuestros datos informáticos, ya que la información se encuentra en la red, bajo la responsabilidad del proveedor, aplicando una infraestructura humana y material para garantizar su seguridad. El ahorro de tiempo y dinero gastado en dispositivos de almacenamiento es obvio, también la inmediatez y la facilidad de uso que caracterizan este sistema. Teniendo muy claro la distinción del concepto de alojamiento y propiedad, ya que alojar la base de datos en los servidores del proveedor no es sinónimo de cesión de propiedad, sino de cesión de responsabilidad.
A la hora de señalar un ejemplo en este sentido podemos destacar GESTIONA, una nueva solución informática para la gestión de clínica dental desarrrollada por Addentra. En http://gestiona.addentra.com/ es posible consultar toda la información acerca de esta novedosa herramienta de tercera generación además de descargarse una demo gratuita del producto.


“Hay que distinguir entre los conceptos de alojamiento y propiedad. Alojar la información en servidores externos, sólo implica responsabilidad de garantizar la seguridad de los mismos. No propiedad”

En resumen

Las aplicaciones de gestión de clínica convencionales no aprovechan adecuadamente la tecnología existente hoy, dejando a un lado muchas funcionalidades de interés y utilidad para el dentista. Así la tendencia pasa por una nueva generación de soluciones distribuidas que cumplan los requisitos mencionados. Se trata de aplicaciones de gestión de clínica de tercera generación que van a provocar una revolución en la Odontología.

Gestión de clínica con una aplicación de tercera generación

Las ventajas de las aplicaciones distribuidas y la implantación del bolígrafo digital en la clínica

En el artículo anterior vimos cómo el software de gestión de clínica dental constituía una herramienta ventajosa para el odontólogo frente al sistema tradicional en papel, porque muchos de los pasos que se siguen a diario en la consulta, tanto clínicos como administrativos, pueden ser automatizados haciendo uso de las nuevas tecnologías. Con ello, aumentamos el rendimiento del negocio: a nivel clínico, recordemos, las mejoras se constriñen estrictamente al ámbito de la ficha médica y su sustitución desde el soporte papel al informático. Con esto no sólo ahorramos tiempo a la hora de acceder a la información, sino que además, ante cualquier imprevisto, los datos que queríamos preservar son fácilmente recuperables; siempre y cuando hayamos realizado una copia de seguridad o backup o bien estén éstos alojados en un servidor en la web. Las ventajas aumentan a en el ámbito administrativo: con el software es posible gestionar la contabilidad o el seguimiento de los pacientes y, especialmente, se acaban las facturas hechas a mano o la pérdida de recibos u otros documentos de importancia.

“Existe una gran oferta de programas de clínica, pero como consultores tecnológicos, este tipo de aplicaciones no consiguen aprovechar todas las posibilidades que nos ofrece actualmente la tecnología”

El optar por hacer uso de un programa de gestión de clínica conlleva, tal y como vemos, múltiples ventajas. En la actualidad existe una gran oferta de aplicaciones, pero, desde nuestro punto de vista como consultores especializados en el ámbito tecnológico, en su mayoría este tipo de herramientas no han conseguido aprovechar todas las posibilidades que ofrece la tecnología actual. En efecto, con la red se han abierto múltiples opciones en todos los ámbitos que, cómo no, también han afectado al mundo de la Odontología. Cualquier programa de gestión de clínica que se precie no puede quedarse atrás y dejar de lado el avance de las nuevas tecnologías, pues de lo contrario este tipo de soluciones informáticas pierden su carácter de incalculable valor para el odontólogo, transformándose en algo obsoleto y por ende menos eficaz para la clínica dental.

Nueva ofimática para la gestión de la clínica dental
No se trata de que el software de gestión de clínica se convierta en un sistema para sustituir totalmente las tareas diarias del odontólogo, tampoco se trata de automatizar todos los procesos, sino de lograr la integración usando las nuevas tecnologías para facilitar la labor del profesional. Un ejemplo sencillo lo encontramos en los novedosos bolígrafos digitales: se trata de una sencilla herramienta que nos permite digitalizar al momento todo aquello que decidamos escribir. Realizando una correcta integración de estos periféricos en una aplicación de gestión de clínica se consiguen unos resultados asombrosos tanto en la introducción de la información como en la disminución del aprendizaje de utilización de la herramienta, ya que la digitalización se realiza sin grandes variaciones en el protocolo de trabajo.

“No se trata de automatizar todos los procesos, sino de lograr una integración usando las nuevas tecnologías para facilitar el aprendizaje y el día a día del profesional”

El software de gestión de clínica tradicional se ha quedado obsoleto para la demanda actual porque no ha sabido seguir el ritmo impuesto por la red. Los programas convencionales funcionan a base de tediosas instalaciones y compra de licencias en función del número de terminales y de clínicas dentales que posea, existiendo una gran dependencia del proveedor.

Otro de los problemas de utilizar las aplicaciones convencionales de gestión de clínica estriba en que el servidor de información se encuentra alojado en nuestra clínica. Normalmente en ordenadores no preparados para tal responsabilidad. Este tipo de dispositivos pueden fallar, ser objeto de robos, incendios, ataques externos o cualquier otra catástrofe que ponga en peligro nuestra información, afectando a todos los demás ordenadores de la clínica. Además es necesario pagar la licencia del programa que variará en función del número de terminales donde se quiera instalar. Aunque es cierto que informatizando los datos ganamos en seguridad a la hora de evitar su sustracción, deterioro o pérdida, es cierto que el mantenimiento de la misma, en caso de no estar ésta alojada en la red se supedita a la realización de los backups o copias de seguridad. Esto conlleva la dependencia a los mismos o a la empresa que hemos contratado para que los realice en nuestro lugar y una preocupación constante por efectuarlos para así salvaguardar los datos informáticos creados con el software de gestión. ¿Comprueba usted si sus copias de seguridad son correctas? ¿Restaura a menudo sus copias de seguridad? Claro que no, es una labor muy tediosa.

Las aplicaciones distribuidas para la gestión de la clínica dental pretenden solucionar este tipo de problemas y muchos más. Se parte de la base de que es necesario integrar la red en este tipo de soluciones informáticas.

Una de las ventajas, propiciadas por la nueva tendencia en cuanto a software de gestión, parte de la idea de que al tratarse de aplicaciones Web ya no es necesario que el usuario tenga que preocuparse por descargarse e instalar en su ordenador el programa mencionado. De este modo, se acaba el pago de licencias por instalación en cada equipo, precisamente porque la empresa fabricante ya no necesita realizar este paso. Normalmente, el profesional que opte por este tipo de soluciones sólo tendría que conectarse a Internet sin importar el lugar y momento desde donde lo esté haciendo y acceder, a través de una dirección web o URL, al programa de gestión.

Además del acceso remoto, las aplicaciones distribuidas ofrecen otros servicios como la conectividad de clínicas geográficamente separadas, una mayor independencia con la empresa proveedora de la solución y una mayor interactividad con el proveedor, notificando opiniones, mejoras, necesidades de manera inmediata.

Las aplicaciones distribuidas facilitan el desarrollo de los conceptos de salud 2.0, es decir, de nuevos servicios destinados a los pacientes desde la propia web de la clínica dental. Se trata de la integración del sitio web y del software de gestión de manera que la comodidad y facilidades para el paciente están aseguradas.

También cabe mencionar que este tipo de soluciones permiten dejar a un lado la fastidiosa tarea de realizar backups para salvaguardar nuestros datos informáticos, ya que la información se encuentra en la red, bajo la responsabilidad del proveedor, aplicando una infraestructura humana y material para garantizar su seguridad. El ahorro de tiempo y dinero gastado en dispositivos de almacenamiento es obvio, también la inmediatez y la facilidad de uso que caracterizan este sistema. Teniendo muy claro la distinción del concepto de alojamiento y propiedad, ya que alojar la base de datos en los servidores del proveedor no es sinónimo de cesión de propiedad, sino de cesión de responsabilidad.
A la hora de señalar un ejemplo en este sentido podemos destacar GESTIONA, una nueva solución informática para la gestión de clínica dental desarrrollada por Addentra. En http://gestiona.addentra.com/ es posible consultar toda la información acerca de esta novedosa herramienta de tercera generación además de descargarse una demo gratuita del producto.


“Hay que distinguir entre los conceptos de alojamiento y propiedad. Alojar la información en servidores externos, sólo implica responsabilidad de garantizar la seguridad de los mismos. No propiedad”

En resumen

Las aplicaciones de gestión de clínica convencionales no aprovechan adecuadamente la tecnología existente hoy, dejando a un lado muchas funcionalidades de interés y utilidad para el dentista. Así la tendencia pasa por una nueva generación de soluciones distribuidas que cumplan los requisitos mencionados. Se trata de aplicaciones de gestión de clínica de tercera generación que van a provocar una revolución en la Odontología.