miércoles, 2 de diciembre de 2009

INTERNET EN LA CLÍNICA DENTAL

EL PRESENTE SE LLAMA INTERNET
La integración de la red en la clínica dental nos ofrece un mundo de posibilidades que ningún profesional puede ignorar. Atrévete y sumérgete de lleno en el mundo Web

Las nuevas tecnologías se imponen a pasos agigantados e Internet se ha consolidado como un medio de comunicación imprescindible en nuestra sociedad. Las ventajas que proporciona a un negocio el uso de la Web son mucho mayores que los posibles y siempre salvables inconvenientes. Al igual que ocurre en el resto de ámbitos, la Odontología y, más aún, sus profesionales no pueden seguir ignorando que, en el mundo en que vivimos, se impone el uso de la red. Por todo ello es hora de superar de una vez los miedos y mitos al respecto.

Cualquier empresa nace con vocación de éxito. Dada la situación actual de la Odontología es muy importante que, como empresario, el odontólogo conozca y sepa utilizar adecuadamente todos los medios a su alcance para asegurar el éxito de su negocio, sea el caso de una clínica dental. Es aquí donde entra en juego la red de redes.

Internet: una herramienta indispensable para tu negocio
Desde sus inicios hasta hoy, los servicios que ofrece Internet se han multiplicado. Han evolucionado hacia nuevas y mejoradas funciones, ganando en utilidad y facilidad de uso. A ello han contribuido avances como la velocidad de transferencia de datos, las mejoras y abaratamiento de los equipos, la evolución de las aplicaciones, así como la mayor estabilidad, eficiencia y capacidad de las líneas de telecomunicaciones.

Este medio se está convirtiendo en la herramienta de referencia para buscar información de cualquier tipo. En este sentido, el sector odontológico no es una excepción. En el día a día de una clínica dental, cada vez son más los pacientes que la visitan una vez se han informado acerca de cuales son los tratamientos, materiales y alternativas que ofrece. De esta manera, reclaman al profesional una ampliación de la oferta de sus prestaciones.

Sin embargo, los servicios que ofrece Internet no se reducen a un mero instrumento de búsqueda. Simplemente por el hecho de comunicarnos a través del correo electrónico. Los llamados e-mails proporcionan importantes mejoras en una profesión en la que los viajes a congresos u otros eventos están a la orden del día. El motivo es que, gracias al uso de la red, podemos consultar nuestra correspondencia desde cualquier lugar del mundo, haciendo uso de diferentes dispositivos, como el propio ordenador o un teléfono móvil. El correo electrónico supone un ahorro en papel, además de la instantaneidad con la cual se produce la comunicación, lo que los hace tremendamente efectivos y rentables.

“Los servicios que ofrece Internet no se reducen a un mero instrumento de búsqueda”

Una de las aportaciones más importantes que ofrece Internet al odontólogo es la posibilidad de crear páginas Web personalizadas. En ellas, el profesional informa sobre cuales son las virtudes de su negocio, dando a conocer en detalle sus instalaciones, equipo humano, formación y localización, entre otras cuestiones. Aquellas clínicas dentales que disponen de una Web profesional mejoran su comunicación e interactividad con el paciente de manera sustancial.

Sin embargo, son muchos los que aún no están dando la importancia que se merece a este medio tan importante de comunicación. La prueba está en que la mayor parte de sitios Web, ofrecidos odontólogos, no están construidos por consultores profesionales. Por ello, adolecen de graves defectos en aspectos tan importantes como la usabilidad, accesibilidad, lenguaje, prioridades en la información, llegada del mensaje e imagen que se quiere transmitir. Es necesario delegar este servicio en expertos que sean capaces de crear un reflejo perfecto de la filosofía que el profesional impone a su negocio. Las posibilidades que ofrece el nuevo medio son ilimitadas por lo que una Web no debe reducirse nunca a una imitación o reproducción del modo en que se transmiten los mensajes publicitarios en papel.

En la red existen así mismo diversas aplicaciones de fácil manejo y gratuitas, que facilitan enormemente la labor del profesional dental. Este tipo de herramientas se conocen con el nombre de servicios Web. Tan solo con disponer de conexión a Internet se puede disfrutar de ellas desde cualquier lugar. Google, como empresa de referencia, ofrece a sus usuarios, además del buscador, multitud de servicios como: Google Docs, Picassa, Google Calendar, Google Earth, Google Maps.
Esta tendencia también se está imponiendo en las aplicaciones de gestión de clínica. El cambio hacia estas nuevas tecnologías supone la desaparición de las herramientas tradicionales que debían ser instaladas en un ordenador pagando costosas licencias. Las prestaciones de gestión vía Web, además de solventar los inconvenientes de las aplicaciones actuales, como los molestos procesos de activación y actualización, ofrecen la misma funcionalidad, a la vez que suman grandes ventajas, por ejemplo: la posibilidad de acceder desde cualquier lugar a las mismas o la interacción de manera sencilla con los servicios que el propio odontólogo ofrece a través de su página Web.

En relación a esto, cabe mencionar los backups remotos. Se trata de una mejora que permite que el profesional se despreocupe por el almacenamiento, con garantías, de cualquier tipo de dato, ya sean bases u otros ficheros. Esta información se acumula en potentes servidores con eficientes medidas de seguridad, mucho mejores que las que cualquiera tendría en el ordenador local de su negocio.

¿Desventajas de tener Internet en mi negocio?
El mundo de Internet se abre ante nosotros ofreciéndonos usos impensables años atrás. Sin embargo, en este nuevo medio, más económico y actualizado de forma constante, existen efectos negativos que pueden llegar a pervertir sus bondades, aunque las mínimas desventajas son fácilmente evitables.

Un ejemplo lo encontramos con el spam o correo no deseado. Estos mensajes, normalmente publicitarios, invaden nuestras cuentas causando molestias al receptor. Pueden evitarse de manera sencilla. Tan solo hay que aumentar el nivel de seguridad de la herramienta que utilizamos para leer nuestros e-mails, ya se trate de una aplicación de escritorio, por ejemplo Outlook, o Webmail, como Hotmail o Gmail.

Hoy en día las desventajas por disponer de Internet en la clínica dental son muy pocas y salvables

Muchos profesionales temen que alguien acceda a la red de su negocio. En el caso de la Odontología esto es muy improbable por el poco interés que suscitan las clínicas dentales y porque con unas medidas de seguridad mínimas se solventa el problema.
Junto a esto, los virus se alzan como una fuente de preocupación para los usuarios de la red. Para evitar que el software dañino se instale en nuestro ordenador no hay más que disponer de un paquete antivirus adecuado a nuestras necesidades: AVG Anti Virus o Avast, son ejemplos que podemos encontrar gratuitamente en la red. En la actualidad la competencia entre navegadores y servidores de correo electrónico es feroz. Es por ello que cuidan mucho la seguridad del internauta. De esta manera, si además disponemos de un buen antivirus la seguridad está totalmente garantizada.
Puede ocurrir que el temor del odontólogo se centre en el control de acceso del personal a Internet. La solución es muy sencilla. Los mismos paquetes de seguridad ofrecen cortafuegos o firewalls con los que podemos cerciorarnos de que no habrá distracciones de los trabajadores. Incluso es posible cerrar el paso hacia aplicaciones tipo Messenger o Skype, y permitir el acceso del navegador a un conjunto de páginas concretas fijadas de antemano.

En conclusión, cabe decir que Internet se alza de manera exponencial como el medio de comunicación más útil y efectivo. Lo es a nivel personal, pero más aún profesional pues en él residen multitud de servicios que ayudan a mejorar un negocio en el día a día, encaminándolo hacia el éxito esperado. Además, los inconvenientes son pocos y salvables ya que las propias soluciones informáticas los subsanan por sí solas.
El empresario que se oponga o cierre esta vía, por desconocimiento o por miedo a lo desconocido, que no sea capaz de seguir las tendencias marcadas por las nuevas tecnologías, está cerrando la puerta de la comunicación y por consiguiente acotando su propio negocio respecto a las necesidades actuales del mercado.


Las posibilidades que nos ofrece Internet no se quedan aquí. Hay más servicios de utilidad para la profesión dental que iremos desarrollando con detalle en los sucesivos artículos que publicaremos en esta sección tecnológica que hoy ve la luz.

D. Enrique Pizarro Guijarro
Director Nuevas Tecnologías

Dña. Julia Bustos Ferro
Dpto. Comunicación

INTERNET EN LA CLÍNICA DENTAL

EL PRESENTE SE LLAMA INTERNET
La integración de la red en la clínica dental nos ofrece un mundo de posibilidades que ningún profesional puede ignorar. Atrévete y sumérgete de lleno en el mundo Web

Las nuevas tecnologías se imponen a pasos agigantados e Internet se ha consolidado como un medio de comunicación imprescindible en nuestra sociedad. Las ventajas que proporciona a un negocio el uso de la Web son mucho mayores que los posibles y siempre salvables inconvenientes. Al igual que ocurre en el resto de ámbitos, la Odontología y, más aún, sus profesionales no pueden seguir ignorando que, en el mundo en que vivimos, se impone el uso de la red. Por todo ello es hora de superar de una vez los miedos y mitos al respecto.

Cualquier empresa nace con vocación de éxito. Dada la situación actual de la Odontología es muy importante que, como empresario, el odontólogo conozca y sepa utilizar adecuadamente todos los medios a su alcance para asegurar el éxito de su negocio, sea el caso de una clínica dental. Es aquí donde entra en juego la red de redes.

Internet: una herramienta indispensable para tu negocio
Desde sus inicios hasta hoy, los servicios que ofrece Internet se han multiplicado. Han evolucionado hacia nuevas y mejoradas funciones, ganando en utilidad y facilidad de uso. A ello han contribuido avances como la velocidad de transferencia de datos, las mejoras y abaratamiento de los equipos, la evolución de las aplicaciones, así como la mayor estabilidad, eficiencia y capacidad de las líneas de telecomunicaciones.

Este medio se está convirtiendo en la herramienta de referencia para buscar información de cualquier tipo. En este sentido, el sector odontológico no es una excepción. En el día a día de una clínica dental, cada vez son más los pacientes que la visitan una vez se han informado acerca de cuales son los tratamientos, materiales y alternativas que ofrece. De esta manera, reclaman al profesional una ampliación de la oferta de sus prestaciones.

Sin embargo, los servicios que ofrece Internet no se reducen a un mero instrumento de búsqueda. Simplemente por el hecho de comunicarnos a través del correo electrónico. Los llamados e-mails proporcionan importantes mejoras en una profesión en la que los viajes a congresos u otros eventos están a la orden del día. El motivo es que, gracias al uso de la red, podemos consultar nuestra correspondencia desde cualquier lugar del mundo, haciendo uso de diferentes dispositivos, como el propio ordenador o un teléfono móvil. El correo electrónico supone un ahorro en papel, además de la instantaneidad con la cual se produce la comunicación, lo que los hace tremendamente efectivos y rentables.

“Los servicios que ofrece Internet no se reducen a un mero instrumento de búsqueda”

Una de las aportaciones más importantes que ofrece Internet al odontólogo es la posibilidad de crear páginas Web personalizadas. En ellas, el profesional informa sobre cuales son las virtudes de su negocio, dando a conocer en detalle sus instalaciones, equipo humano, formación y localización, entre otras cuestiones. Aquellas clínicas dentales que disponen de una Web profesional mejoran su comunicación e interactividad con el paciente de manera sustancial.

Sin embargo, son muchos los que aún no están dando la importancia que se merece a este medio tan importante de comunicación. La prueba está en que la mayor parte de sitios Web, ofrecidos odontólogos, no están construidos por consultores profesionales. Por ello, adolecen de graves defectos en aspectos tan importantes como la usabilidad, accesibilidad, lenguaje, prioridades en la información, llegada del mensaje e imagen que se quiere transmitir. Es necesario delegar este servicio en expertos que sean capaces de crear un reflejo perfecto de la filosofía que el profesional impone a su negocio. Las posibilidades que ofrece el nuevo medio son ilimitadas por lo que una Web no debe reducirse nunca a una imitación o reproducción del modo en que se transmiten los mensajes publicitarios en papel.

En la red existen así mismo diversas aplicaciones de fácil manejo y gratuitas, que facilitan enormemente la labor del profesional dental. Este tipo de herramientas se conocen con el nombre de servicios Web. Tan solo con disponer de conexión a Internet se puede disfrutar de ellas desde cualquier lugar. Google, como empresa de referencia, ofrece a sus usuarios, además del buscador, multitud de servicios como: Google Docs, Picassa, Google Calendar, Google Earth, Google Maps.
Esta tendencia también se está imponiendo en las aplicaciones de gestión de clínica. El cambio hacia estas nuevas tecnologías supone la desaparición de las herramientas tradicionales que debían ser instaladas en un ordenador pagando costosas licencias. Las prestaciones de gestión vía Web, además de solventar los inconvenientes de las aplicaciones actuales, como los molestos procesos de activación y actualización, ofrecen la misma funcionalidad, a la vez que suman grandes ventajas, por ejemplo: la posibilidad de acceder desde cualquier lugar a las mismas o la interacción de manera sencilla con los servicios que el propio odontólogo ofrece a través de su página Web.

En relación a esto, cabe mencionar los backups remotos. Se trata de una mejora que permite que el profesional se despreocupe por el almacenamiento, con garantías, de cualquier tipo de dato, ya sean bases u otros ficheros. Esta información se acumula en potentes servidores con eficientes medidas de seguridad, mucho mejores que las que cualquiera tendría en el ordenador local de su negocio.

¿Desventajas de tener Internet en mi negocio?
El mundo de Internet se abre ante nosotros ofreciéndonos usos impensables años atrás. Sin embargo, en este nuevo medio, más económico y actualizado de forma constante, existen efectos negativos que pueden llegar a pervertir sus bondades, aunque las mínimas desventajas son fácilmente evitables.

Un ejemplo lo encontramos con el spam o correo no deseado. Estos mensajes, normalmente publicitarios, invaden nuestras cuentas causando molestias al receptor. Pueden evitarse de manera sencilla. Tan solo hay que aumentar el nivel de seguridad de la herramienta que utilizamos para leer nuestros e-mails, ya se trate de una aplicación de escritorio, por ejemplo Outlook, o Webmail, como Hotmail o Gmail.

Hoy en día las desventajas por disponer de Internet en la clínica dental son muy pocas y salvables

Muchos profesionales temen que alguien acceda a la red de su negocio. En el caso de la Odontología esto es muy improbable por el poco interés que suscitan las clínicas dentales y porque con unas medidas de seguridad mínimas se solventa el problema.
Junto a esto, los virus se alzan como una fuente de preocupación para los usuarios de la red. Para evitar que el software dañino se instale en nuestro ordenador no hay más que disponer de un paquete antivirus adecuado a nuestras necesidades: AVG Anti Virus o Avast, son ejemplos que podemos encontrar gratuitamente en la red. En la actualidad la competencia entre navegadores y servidores de correo electrónico es feroz. Es por ello que cuidan mucho la seguridad del internauta. De esta manera, si además disponemos de un buen antivirus la seguridad está totalmente garantizada.
Puede ocurrir que el temor del odontólogo se centre en el control de acceso del personal a Internet. La solución es muy sencilla. Los mismos paquetes de seguridad ofrecen cortafuegos o firewalls con los que podemos cerciorarnos de que no habrá distracciones de los trabajadores. Incluso es posible cerrar el paso hacia aplicaciones tipo Messenger o Skype, y permitir el acceso del navegador a un conjunto de páginas concretas fijadas de antemano.

En conclusión, cabe decir que Internet se alza de manera exponencial como el medio de comunicación más útil y efectivo. Lo es a nivel personal, pero más aún profesional pues en él residen multitud de servicios que ayudan a mejorar un negocio en el día a día, encaminándolo hacia el éxito esperado. Además, los inconvenientes son pocos y salvables ya que las propias soluciones informáticas los subsanan por sí solas.
El empresario que se oponga o cierre esta vía, por desconocimiento o por miedo a lo desconocido, que no sea capaz de seguir las tendencias marcadas por las nuevas tecnologías, está cerrando la puerta de la comunicación y por consiguiente acotando su propio negocio respecto a las necesidades actuales del mercado.


Las posibilidades que nos ofrece Internet no se quedan aquí. Hay más servicios de utilidad para la profesión dental que iremos desarrollando con detalle en los sucesivos artículos que publicaremos en esta sección tecnológica que hoy ve la luz.

D. Enrique Pizarro Guijarro
Director Nuevas Tecnologías

Dña. Julia Bustos Ferro
Dpto. Comunicación

martes, 1 de diciembre de 2009

TRAS LOS BLOGS, LOS WIKIS

La empresa tradicional no ha desaparecido con el desarrollo e implantación de las nuevas tecnologías. Sin embargo, aquellas que aspiran a ser globales y competitivas en el mercado actual, no pueden ignorar la aparición de nuevos modelos comunicativos basados en la comunidad, colaboración y auto-organización; alejados de cualquier jerarquía y control. En este sentido, los wikis están llamados a configurarse como una de las herramientas indispensables en la red.
El concepto de wiki, rápido en hawaiano, data de 1994, año en el que el informático Ward Cunningham creó un programa llamado: WikiWikiWeb, que permitía compartir información con mayor comodidad. Un wiki se concibe hoy en día como un sitio Web colaborativo con enlaces, imágenes o cualquier tipo de contenido, que puede ser visitado y editado por cualquier persona. Con ellos podemos crear documentos sin que sea necesario realizar una aceptación del contenido previa a su publicación en la red. Para ejemplificar que es un wiki, no hay más que referirse a la mundialmente conocida Wikipedia, un proyecto que comenzó su andadura en 2001 con objeto de desarrollar una enciclopedia online libre.
No es el único ejemplo. Existen multitud de wikis relacionados con infinitud de temas. Uno de los proyectos más prometedores es Wikitravel: un desafío para las guías tradicionales de viajes ya que, a diferencia de éstas, permite que los lectores expliquen sus experiencias viajeras de primera mano y pone este material a disposición de quien lo quiera usar.
Las principales características de estas herramientas Web son las siguientes: permiten la publicación inmediata de contenidos usando tan sólo el navegador (Explorer, Firefox, Mozilla…); los controles de acceso y de permisos de edición pueden estar abiertos a todo el mundo o sólo a aquellos a los que se desee invitar; puesto que queda registrado quién y cuándo ha hecho la modificación en las páginas del wiki, es muy fácil hacer un seguimiento de las intervenciones; posibilita subir, almacenar documentos y todo tipo de archivos, que se pueden enlazar dentro del mismo para que los diferentes usuarios los utilicen; los artículos se escriben colectivamente; son mucho más fáciles y sencillos de usar que las base de datos; y en su mayor parte están abiertos al público sin necesidad de tener que registrar al usuario.
Inicialmente, las empresas han utilizado los wikis para resolver problemas específicos relacionados con los productos o para explorar usos alternativos al correo. Sin embargo, a día de hoy, muchos profesionales los utilizan para actualizar calendarios de trabajo, estatus de proyectos, editar documentos y otros trabajos internos. En la actualidad, se han convertido en un instrumento poco menos que indispensable en el mundo empresarial. En palabras del Grupo Gartner “de aquí a tres años, la mitad de todas las compañías utilizarán wikis en sus redes internas para que los empleados colaboren con más agilidad”.
Entre sus muchas ventajas, destacar que los wikis permiten tener la información sobre el producto de la empresa siempre actualizada, facilitan la ejecución de proyectos en los que intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países, sirven para explicar el funcionamiento interno y externo de la empresa a nuevos empleados, comprobar la acogida que tendrá el producto o servicio en el mercado y para crear una sólida herramienta en relación al Departamento de Atención al cliente, además de para conocer las últimas tendencias del sector.

martes, 17 de noviembre de 2009

STREAMING

Un mercado de futuro fruto de la integración de medios en Internet

Como consecuencia de la tendencia integradora de las tecnologías se ha producido una eclosión de medios cuya evolución continúa sin descanso, tanto para desarrollar nuevos como para incrementar ofertas o perfeccionar los existentes. A medida que han ido apareciendo estas tendencias, se han producido repercusiones en los sistemas técnicos tradicionales e incluso se han vislumbrado distintas innovaciones. Por ejemplo, el vídeo se ha establecido definitivamente como un medio autónomo, muy diferente de la televisión o el cine, para su uso personal o en pequeños grupos. Sus aplicaciones se han diversificado en múltiples campos lo que demuestra su carácter flexible y de adaptación a diferentes prácticas comunicativas.

Hoy en día, gracias a la tecnología del streaming podemos aligerar la descarga y ejecución de audio y vídeo en la red además de ver y oír los archivos mientras esto ocurre. El streaming funciona de la siguiente manera: nuestro ordenador conecta con el servidor y éste le empieza a mandar el fichero. Al recibir el fichero construye un buffer donde guarda la información. Cuando éste se ha llenado con una pequeña parte del archivo, el ordenador lo empieza a mostrar y a la vez continúa con la descarga. El sistema está sincronizado para que el archivo se pueda ver mientras se descarga, de modo que cuando éste acaba de hacerlo el fichero también ha terminado de visualizarse. Ejemplos de programas de streaming son Real Player o Windows Media Player. Cualquier servidor normal puede mandar la información y es el cliente el que se encarga de procesarla para poder mostrarla a medida que la va recibiendo. Sin embargo, existen algunos programas específicos para transmitir streaming como el Quick Time Streaming Server. Aunque no es necesario utilizarlos, ofrecen importantes prestaciones, como mandar un archivo de mayor o menor calidad dependiendo de la velocidad de nuestra línea.

Una de las muchas aplicaciones del streaming se ha desarrollado en el sector musical en la red: hoy podemos escuchar a nuestros artistas preferidos con una calidad de sonido aceptable a la vez que se efectúa la descarga del archivo. El streaming también ha sido fundamental en el campo del la televisión en Internet. Las ventajas de este sistema son la inmediatez, la capacidad de regulación de la calidad del vídeo en función de la conexión y la posibilidad de añadir publicidad sin tener que preocuparse por que el usuario pueda eliminarla.

El Streaming es un instrumento de comunicación de valor inestimable en el ámbito corporativo, educacional o empresarial. La publicidad a través de este sistema se presenta como una manera efectiva de llegar a una audiencia muy segmentada y cualificada. Además, crea mayores tasas de respuesta y es relativamente económica. El streaming sin duda servirá a la revitalización del mercado de la publicidad en Internet.

Entre sus aplicaciones destacan: la difusión de eventos (coloquios, congresos, noticias, conferencias, demostraciones de productos…); e-Learning (aspecto de importancia capital en ámbitos como el odontológico); extensión de líneas de negocio tradicionales a nuevos mercados (asistencia remota, charlas…); comunicación con clientes, empleados, red comercial, distribuidores…; formación interna a través de presentaciones sincronizadas, etc.
De forma genérica, los mayores beneficios del streaming se encuadran en los siguientes ámbitos: permite alcanzar una audiencia global y dispersa, de manera fácil y económica; alarga la vida de los contenidos de comunicación o formación y, por tanto, su rentabilidad; mejora la comprensión por parte del usuario que puede parar, acceder a un punto de interés cuantas veces necesite…; y ahorro de costes entre otros. No cabe duda que la transmisión de contenido multimedia a través de la Web aumenta día tras día en importancia. Con la tecnología del streaming se abre un mercado de futuro por el que las grandes compañías ya están luchando y que ninguna habrá de obviar.

viernes, 23 de octubre de 2009

BRANDING

EL PODER DE LA MARCA COMO ELEMENTO DE DIFERENCIACIÓN

Hace unos años era impensable en nuestro país hablar de identidad corporativa en las pequeñas y medianas empresas. Hoy en día, es más importante que nunca desarrollar la imagen y proyección pública de estas organizaciones; una imagen coordinada y coherente se traduce en mayor competitividad y diferenciación. En este sentido, gracias al desarrollo de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) es más fácil para una pequeña o mediana empresa ejercer su acción de comunicativa.

Cualquier empresa que aspire a mantenerse en el mercado del siglo XXI necesita pensar en su imagen -entendida como la representación mental que las personas tienen al respecto de una marca determinada-, crear y desarrollar su propia estrategia de comunicación dirigida a su público objetivo, de una manera coherente y coordinada, y utilizar los medios adecuados para proyectar una percepción positiva de la misma.

La diferenciación respecto al resto de productos o empresas es fundamental si se quiere tener peso en el mercado actual. Sin embargo, esto es cada vez más complicado pues día tras día aumenta el número de empresas nuevas que ofrecen productos cuyos costes y calidad son similares. Así pues, una de las claves empresariales en la actualidad se halla en el branding, en el poder de la marca como elemento diferencial.

La marca es mucho más que una palabra: representa la percepción de los clientes, el mensaje que reciben cuando piensan en una determinada empresa o en sus productos. Es necesaria para diferenciarse y competir. En este sentido, el branding, tiene una importancia fundamental: hoy no basta con una correcta gestión del producto, de la comercialización y de la comunicación, sino que además es necesaria una correcta gestión de la marca.

Las marcas influyen en los consumidores y son determinantes para influir en la decisión de compra. Por ello, resulta indispensable realizar inversiones en este sentido pues el simple hecho de que los consumidores las perciban poseedoras de una serie de valores que los atraigan, significa que rechazarán o tenderán a rechazar aquellas nombres que no los representen; aunque cambien los productos la marca permanece y de ahí la importancia de cuidarlas a través de un proceso de branding.
Las nuevas tecnologías se convierten en instrumentos que facilitan la realización de los procesos de branding. La Web constituye un medio de comunicación efectivo como espacio de actividad, transmisión y trabajo, donde el usuario recibe servicios directamente desde los sitios que visita. De esta forma, y a diferencia de otros medios de comunicación, a través de la red compañías pueden establecer una experiencia directa con el usuario, lo cual es una técnica de branding fundamental.

Las páginas Web tienden a mostrar la realidad de las organizaciones. Al visitarlas el usuario puede percibir como es la compañía que hay detrás de la misma, la calidad de sus servicios, la atención al cliente y la percepción de los mismos que tiene la empresa. En este sentido, hay que tener en cuenta la visibilidad del contenido del sitio y de su promoción directa, la ejecución técnica, contenido, vínculos, enlaces directos y las referencias en las redes sociales; aspectos fundamentales para capturar la atención del usuario.

jueves, 8 de octubre de 2009

Feria

La presencia en una feria comercial puede reportar importantes beneficios para una empresa, sin embargo, el éxito de la participación depende de la preparación que se haya realizado. A través de este sencillo esquema, le proponemos, en unos enunciados muy generales, los pasos que deben contemplarse. En este sentido, la Feria de Madrid, a través del apoyo que prestan sus equipos comerciales, y de su Carpeta de Servicios, le ofrece el marco idóneo para facilitar su participación en nuestros certámenes.

1. Análisis de la decisión de participar.
Hay que seleccionar detenidamente la feria en la que se quiere participar y comprobar si su diseño satisface nuestros objetivos. Recabar todos los datos de ediciones precedentes.

2. Integración de la participación en una feria en el plan de marketing general de la empresa.
La presencia en una feria debe ser una extensión de la propia empresa. La imagen que se ofrece debe corresponder con la estrategia global.

3. Realización de un plan específico de participación.

La participación en una feria debe contar con su propio plan de marketing, en el que se contemplen los objetivos, los medios y se dibujen todos los apartados derivados de la participación en una feria. Una feria implica un buen número de tareas antes, durante y después de la celebración de una feria. Planifique, evalúe y, sobre todo, distribuya responsabilidades con la suficiente antelación.

En una feria intervienen muchas áreas de las empresas, particularmente de los departamentos comerciales, de marketing y comunicación. Todos tienen que funcionar y participar desde el inicio. En resumen: profesionalizar y planificar son las dos palabras clave en el éxito de la participación en una feria. Los elementos básicos que deben ser muy bien analizados y planificados son los siguientes:

Concreción del tipo de participación.
Si se desea conseguir notoriedad e imagen : Stand de prestigio

Presentar innovaciones y resto productos para la venta : Stand de exposición y venta, de mayor o menor tamaño según la cualidad y cantidad de los productos a exponer.

Presencial, distribución información general : Stand de información

Selección de los productos a exponer : planteado dentro de la estrategia general de la empresa, deben tenerse en cuenta entre otros factores el tipo de visitante que acudirá a la feria, y a quien deseamos atraer a nuestro stand. Es necesario atraer a los profesionales destacando claramente las novedades e innovaciones

Cumplimentación del dossier de inscripción: La superficie a reservar estara en función de la cantidad y del tipo de productos o servicios a exponer, de las zonas de acogida, reunión y recepción que deseen... Siempre se debe analizar a fondo la carpeta o catálogo de servicios que se remite al expositor con objeto de evitar graves prerjuicios como, por ejemplo :

No disponer en absoluto o en los puntos adecuados de instalaciones de agua, electricidad, teléfono, fax,... Quedarse sin el personal auxiliar necesario (azafatas, traductores...)

No contar con el servicio de limpieza para el stand

No aparecer en el catálogo de expositores de forma que los visitantes no sabrán que la empresa participa en la feria.

No tener suficientes invitaciones para obsequiar a los actuales o futuros clientes.

No disponer de sitio para sentarse, guardar documentos o exponer productos.

Carecer de decoración, letreros, flores y otros elementos necesarios.

Elaboración del presupuesto.

Gastos de Promoción y Publicidad : Inversión en la que se incurre para dar a conocer la participación de la empresa en la feria y atraer a los visitantes que interese (Diseño y decoración de stand, elaboración de documentación técnico-comercial, publicidad en catálogo oficial de feria, mailing a futuros visitantes, incentivos publicitarios para atraer visitantes...)

Gastos de Estructura : Son los derivados de la utilización total o parcial del personal y los equipos de la empresa (Desplazamientos, alojamientos, manutención..)

Gastos de Feria : Son los gastos que se vayan a producir como consecuencia de la contratación de servicios, personal auxiliar, materiales, etc..., a la organización ferial o a los proveedores oficiales del recinto :

Espacio, seguros obligatorios y servicios mínimos

Alquiler de stand modular si no se opta por uno de diseño propio

Mobiliario

Servicios de electricidad

Abastecimiento de agua, desagües, aire comprimido

Teléfonos y fax

Aparatos para la proyección de audiovisuales, paneles luminosos...

Jardinería y otros elementos decorativos

Personal auxiliar (azafatas, intérpretes, vigilantes...)

Servicios varios (catering, limpieza, transportes,...)

Plan específico de orden comercial y de comunicación

El éxito de la participación en una feria depende, en muy buena medida, del grado de satisfacción de los visitantes, y que las técnicas de promoción pueden contribuir notablemente a ello, se deben considerar todas las posibilidades al respecto, es decir, las de la propia empresa y las que ofrezca la organización ferial:

1.- Definición de la presencia en la feria en el Plan de Marketing, tratando de dar respuesta a las siguientes preguntas:

. ¿Por qué se participa en la feria?

.¿Qué se quiere comunicar o mostrar?

. ¿A quién?

. ¿Qué objetivos comerciales y de notoriedad se persiguen?

2.- Promoción de la empresa con motivo de su participación en la feria:

El éxito de la participación en una feria no depende sólo de los organizadores, sino también de las acciones que desarrollen directamente los expositores, su originalidad y eficacia en acciones como :

Marketing directo a profesionales en los que estemos interesados indicándoles el número de stand, con el logotipo de la feria.

Publicidad en medios

Preparación de la documentación técnico-comercial

Alquiler de salas de conferencia, con objeto de informar a los profesionales, medios de comunicación y a clientes, sobre los nuevos productos y/o servicios, nuevas tecnologías, planes de expansión...

Participación en el catálogo de expositores y otras publicaciones feriales

Información a proporcionar a la prensa profesional con novedades, información inédita,...

4. Seguimiento post-feria.

Y por supuesto, cuando finaliza una feria, es cuando realmente comienza el trabajo que debe materializar el esfuerzo realizado. Hay que hacer seguimiento comercial de los contactos obtenidos durante el desarrollo del certamen. La feria es habitualmente sólo el punto de comienzo. Toda la labor posterior es la que hará posible rentabilizar al máximo la participación en una feria. Se debera realizar:

Memoria de la FERIA

Informes estadísticos, valorando los aspectos positivos y negativos de la participación, así como las posibles mejoras de cara a próximas ediciones,

Dossieres de Prensa

Elaboración de ficheros de visitantes, realizando el correspondiente seguimiento de los contactos realizados.

10 puntos que explican por qué debe rediseñar el sitio web de su empresa

Cada cierto tiempo es necesario que las empresas rediseñen su sitio web y no solo hablamos de la parte visual del sitio sino de otros aspectos que a continuación vamos a mencionar.

1 - El Internet es un medio muy cambiante, lo que hoy parece bueno al siguiente año no lo es.

2 - Las tecnologías y los lenguajes de desarrollo para Internet se modernizan agregando nuevas características que permiten incluir mejoras a nuestros sitios o aplicaciones web culminando en una mejor experiencia para nuestros visitantes y clientes potenciales.

3 - El atractivo de los diseños tiene un ciclo de vida muy corto, si se quiere estar a la vanguardia se debe rediseñar constantemente.

4 - Un pilar clave de la presencia en Internet es el posicionamiento en los buscadores, la cual es una materia bastante compleja que sufre cambios de forma constante por cual se vuelve necesario tener una política de modernización para ir adaptando nuestros sitios y estrategias web a dichos cambios.

5 - La usabilidad cada vez se vuelve mas importante, mientras mas enfoque en la usabilidad tengamos, mejores experiencias se llevaran nuestros visitantes y clientes al visitar nuestro sitio web.

6 - Los hábitos de los internautas van adaptándose a las mejoras y tendencias introducidas por las empresas que dominan Internet, por lo tanto es necesario que su empresa no se quede fuera e incluya en su sitio web todas aquellas mejoras y tendencias que quepan dentro del mismo.

7 - Hay que estar pendientes de lo que diga la analítica web al aplicarla a su sitio ya que esta ofrece datos relevantes con los cuales podemos darnos cuenta cuando algo esta mal en el sitio para que al final podamos aplicar las mejoras necesarias para que eso malo desaparezca.

8 - Esta comprobado que un diseño moderno transmite mayor confianza que uno antiguo. Recuerde que un sitio web es como una oficina a la que llega el cliente, mientras mas moderna, cómoda, elegante y seria sea, mas confianza transmite.

9 – Se debe poner atención en mejorar constantemente las formas de comunicación disponibles en su sitio, cada vez nacen mas y mejores herramientas como el chat en vivo, los foros de discusión, las herramientas de soporte, el enlace directo a CRM, etc. que al final de cuentas permite mejorar las ventas y aumentar la fidelidad de los clientes.

10 – Internet crece y cada año lo hace con mas fuerza, muchas empresas están aumentando sus actividades en el medio por eso mismo y la presencia de su empresa debe ir creciendo también constantemente para no verse sorprendido en el futuro.

Muchos expertos aseguran que muchas cosas cambiarán y que es bastante probable que el Internet adopte muchas de las operaciones de los negocios tal y como lo hemos ido viendo los últimos años con el crecimiento del teletrabajo, el aumento de las tiendas en línea, la gestión de transacciones monetarias, etc.

Recuerde que mientras más se focalice en alcanzar sus objetivos, mas fácil le será llegar a los beneficios para Usted y su empresa, mucho antes que a su competencia.

lunes, 20 de julio de 2009

Claves para fidelizar al cliente en tiempos de crisis

En tiempos de crisis, la fidelización de los clientes es tan importante como la captación de nuevos usuarios. ADDENTRA ofrece algunos consejos para que las empresas mejoren la relación con sus clientes en la situación actual.

Retener y fidelizar a los clientes es una prioridad para las empresas en tiempos de crisis. Ahora, más que nunca, es importante que estén satisfechos para mantener una base estable de consumidores y no perder los márgenes de beneficio. Los clientes, además, están cada vez mejor informados, son exigentes e interactúan en busca de la mejor oferta. Por eso, los empresarios deben esforzarse en conocerlos más y mejor con el fin de fidelizarlos si no quieren limitarse solo a competir bajando tarifas. Estas son algunas claves para conseguirlo:

Entender al cliente: En tiempos de crisis las necesidades de las personas cambian y resulta de vital importancia entender sus motivaciones. La gestión y la explotación eficaz de las bases de datos (ya sean de clientes actuales, de suscripciones, de clientes potenciales, de asociados, etc), que son uno de los principales valores de la empresa, permite hacer propuestas innovadoras y diferenciadas para fidelizar a los clientes. Cuanto mejor se conozca a los actuales y potenciales clientes más posibilidades se tienen de adaptarse al mercado, y a los cambios que en éste se producen.

Invertir de forma inteligente. No es el momento de dejar de invertir sino de hacerlo de forma inteligente y estudiar bien qué productos, mensajes y qué medios elegir. Invertir, por ejemplo, en CRM (Customer Relationship Management) ayuda a mejorar las ventas cruzadas o el upselling (vender productos de más valor), así como a incrementar la satisfacción del usuario y las ventas en general. Estos objetivos adquieren una importancia añadida en tiempos de crisis porque el coste y el esfuerzo necesarios para vender a los clientes existentes es menor que el que se necesita para conseguir nuevos.

Seguir el rastro del consumidor. Analizar la información que deja un cliente a través de la web o mediante una encuesta, saber el consumo que hace de nuestros productos y servicios o la respuesta que ha tenido frente a nuestras campañas es fundamental para ofrecer un diálogo continuo con él y adaptarse a sus necesidades. En la actualidad existen procesos de análisis que permiten comprobar la eficiencia de nuestras acciones y que aportan información de valor para mejorar la relación con los clientes y enfocar bien las acciones futuras.

Acercarse al usuario de forma inteligente. Si el marketing se dirige al consumidor teniendo en cuenta sus intereses, la publicidad no se verá como intrusiva, sino como una herramienta de conocimiento. Precisamente por eso, empresas como Google, que ofrecen nuevas formas de llegar al usuario teniendo en cuenta sus preferencias e intereses, están dando tan buen resultado.

Segmentar a los clientes: No todos los clientes son igual de rentables. Cada consumidor tiene un ciclo de vida y un valor que es necesario conocer. Una de las herramientas más utilizadas en la actualidad para fidelizar es el Behavioral Targeting, una técnica de segmentación en base al comportamiento de los usuarios en Internet que permiten recoger qué páginas visita un usuario, el tiempo que navega por ellas, la frecuencia de sus visitas… De esta forma se crean perfiles de cada individuo y se identifican grupos o segmentos de usuarios con perfiles homogéneos. Solo así se pueden realizar ofertas personalizadas escogidas en función del conocimiento del cliente. Centrarse en los segmentos más rentables o con mayores perspectivas de crecimiento permite optimizar la utilización de un presupuesto y aumentar el rendimiento de las acciones comerciales.

Mejorar la relación de confianza. El marketing relacional mejora la calidad de la relaciones con el cliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía. Esto resulta fundamental en momentos en los que la confianza del cliente es lo único que puede marcar la diferencia. Además, permite optimizar los recursos de los que se disponen en función del valor estratégico de cada cliente mediante acciones de marketing directo y promocional, acciones de campo o programas de fidelización que mejoran las ventas.

miércoles, 15 de julio de 2009

El éxito de los medios y la publicidad digital responden a un gran “cambio generacional”

Durante éste último año hemos venido recogiendo diferentes informaciones, estudios y datos sobre las tendencias y la evolución de las diferentes estrategias de marketing y publicidad. También hemos sido testigos de la proliferación de algunos medios de comunicación como Internet que poco a poco ha ganando terreno y popularidad frente a otros medios tradicionales.



Hoy en día hablar de publicidad y marketing online puede parecer una tendencia de moda en boca de todos pero más allá de todo ello, hemos de reconocer que los medios digitales han supuesto un revulsivo y una esperanza para un sector publicitario sumergido en una profunda crisis.



Llegado a este punto resulta fácil atribuir que los malos resultados y la perdida de inversión publicitaria en muchos de los medios tradicionales se deba principalmente a los efectos de la actual crisis económica. Es evidente que esta recesión afecta en mayor o menor medida a la gran mayoría de sectores profesionales y de forma paralela a las propias inversiones publicitarias.



En la actualidad este “desorden económico mundial” ha sido parte importante de la causa por la que muchos medios de comunicación han experimentado grandes perdidas y caídas en sus inversiones e ingresos publicitarios, aunque fuera de este contexto, hemos de buscar otros factores igual de importantes que han desequilibrado la balanza de los medios de a favor de Internet, el único que hasta el momento parece mantener la confianza de las empresas y anunciantes dando muestra de su fortaleza con un continuo crecimiento positivo.



Los últimos datos de la inversión publicitaria en medios son un claro reflejo de todos los cambios y nuevas tendencias que se están produciendo en este aspecto donde Internet, que ocupa la quinta posición por volumen en el conjunto de los Medios Convencionales, es el único entre todos ellos que muestra una evolución positiva. En su conjunto, Internet ha tenido un crecimiento interanual de 26,5%, llegando a alcanzar un volumen de inversión publicitaria de 610,0 millones de euros frente a los 482,4 millones del año 2007.



Los profesionales del marketing y la publicidad se han rendido ante la revolución tecnológica que ha convertido a internet en un “fenómeno mediático” del que todo el mundo habla y que cada día absorbe más tiempo y atención por parte de los propios usuarios y consumidores. Un medio que evoluciona y que mantiene un creciendo continuado, innovando y ofreciendo nuevas soluciones y prestaciones.



Estas son algunas de las razones que han servido para marcar diferencias y posicionar a Internet como uno de los medios de comunicación más idóneo para desarrollar nuestras estrategias de marketing y publicidad. Mientras Internet y la publicidad online parecen continuar con su crecimiento positivo, el resto de medios y formatos de la publicidad tradicional se ven obligados a reinventarse.



Los medios de prensa escrita han sido sin duda los más afectados y perjudicados por esta crisis económica a la que sumar un gran “cambio generacional” a favor de las nuevas tecnologías y medios digitales.



Muchos de los grandes grupos editoriales y publicaciones de prensa escrita han tocado fondo e incluso muchos de ellos se han visto obligados a cerrar sus puertas y desaparecer. Ahora los anunciantes redirigen sus inversiones publicitarias de forma masiva al medio online por que consideran que los formatos publicitarios de este tipo de medios han quedado obsoletos, no poseen una clara efectividad y sus precios no se ajustan a la realidad del mercado, lo que implica una reducción de los beneficios publicitarios de los diarios y en consecuencia un modelo de negocio difícilmente sostenible.



La televisión sigue soportando el peso de ser el medio con mayor volumen de inversión publicitaria, aunque lejos de ello, la publicidad televisiva cada día se muestra de manera más persistente e intrusiva de forma que al final termina siendo “ignorada y repudiada” por los propios usuarios y televidentes perdiendo así gran parte de su efectividad. La publicidad en televisión ha quedado reducida a las historias o “parodias absurdas” para conseguir llamar la atención con el objetivo de aumentar el nivel de recuerdo que en la mayoría de casos suele recaer más en el aspecto de la “gracia divertida” que en el propio servicio o producto publicitado que termina quedando relevado a un segundo plano.



Otras tecnologías como la telefonía móvil también se han sumado a esta revolución digital donde la Publicidad y el "Marketing mobile" adquieren un papel protagonista. Los dispositivos de telefonía móvil poseen la virtud de crear un vínculo de próximidad y de comunicación instantaneo con los usuarios y que nos brinda grandes posibilidades que sin duda serán cada día más habituales.



Hemos de afrontar y comprender las nuevas reglas de la comunicación, sus tendencias y los nuevos hábitos de los consumidores.



Uno de los éxitos de la publicidad online reside en el hecho de que los propios usuarios accedan a la información de forma directa y con un total control sobre su libre interactividad. La segmentación publicitaria acorde a los intereses de los usuarios así como los anuncios relacionados a nuestros criterios de búsqueda han dado otra dimensión a la forma de orientar las estrategias publicitarias alcanzado altos niveles de efectividad y retorno sobre los cuales además podemos realizar seguimientos y mediciones precisas y en tiempo real.



Como bien dice el popular proverbio árabe “Si Mahoma no va a la montaña, la montaña va a Mahoma”. Aplicado al medio Internet, en esta frase concisa podremos encontrar el verdadero fondo y las virtudes de la publicidad y el marketing online.