viernes, 23 de octubre de 2009

BRANDING

EL PODER DE LA MARCA COMO ELEMENTO DE DIFERENCIACIÓN

Hace unos años era impensable en nuestro país hablar de identidad corporativa en las pequeñas y medianas empresas. Hoy en día, es más importante que nunca desarrollar la imagen y proyección pública de estas organizaciones; una imagen coordinada y coherente se traduce en mayor competitividad y diferenciación. En este sentido, gracias al desarrollo de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) es más fácil para una pequeña o mediana empresa ejercer su acción de comunicativa.

Cualquier empresa que aspire a mantenerse en el mercado del siglo XXI necesita pensar en su imagen -entendida como la representación mental que las personas tienen al respecto de una marca determinada-, crear y desarrollar su propia estrategia de comunicación dirigida a su público objetivo, de una manera coherente y coordinada, y utilizar los medios adecuados para proyectar una percepción positiva de la misma.

La diferenciación respecto al resto de productos o empresas es fundamental si se quiere tener peso en el mercado actual. Sin embargo, esto es cada vez más complicado pues día tras día aumenta el número de empresas nuevas que ofrecen productos cuyos costes y calidad son similares. Así pues, una de las claves empresariales en la actualidad se halla en el branding, en el poder de la marca como elemento diferencial.

La marca es mucho más que una palabra: representa la percepción de los clientes, el mensaje que reciben cuando piensan en una determinada empresa o en sus productos. Es necesaria para diferenciarse y competir. En este sentido, el branding, tiene una importancia fundamental: hoy no basta con una correcta gestión del producto, de la comercialización y de la comunicación, sino que además es necesaria una correcta gestión de la marca.

Las marcas influyen en los consumidores y son determinantes para influir en la decisión de compra. Por ello, resulta indispensable realizar inversiones en este sentido pues el simple hecho de que los consumidores las perciban poseedoras de una serie de valores que los atraigan, significa que rechazarán o tenderán a rechazar aquellas nombres que no los representen; aunque cambien los productos la marca permanece y de ahí la importancia de cuidarlas a través de un proceso de branding.
Las nuevas tecnologías se convierten en instrumentos que facilitan la realización de los procesos de branding. La Web constituye un medio de comunicación efectivo como espacio de actividad, transmisión y trabajo, donde el usuario recibe servicios directamente desde los sitios que visita. De esta forma, y a diferencia de otros medios de comunicación, a través de la red compañías pueden establecer una experiencia directa con el usuario, lo cual es una técnica de branding fundamental.

Las páginas Web tienden a mostrar la realidad de las organizaciones. Al visitarlas el usuario puede percibir como es la compañía que hay detrás de la misma, la calidad de sus servicios, la atención al cliente y la percepción de los mismos que tiene la empresa. En este sentido, hay que tener en cuenta la visibilidad del contenido del sitio y de su promoción directa, la ejecución técnica, contenido, vínculos, enlaces directos y las referencias en las redes sociales; aspectos fundamentales para capturar la atención del usuario.

jueves, 8 de octubre de 2009

Feria

La presencia en una feria comercial puede reportar importantes beneficios para una empresa, sin embargo, el éxito de la participación depende de la preparación que se haya realizado. A través de este sencillo esquema, le proponemos, en unos enunciados muy generales, los pasos que deben contemplarse. En este sentido, la Feria de Madrid, a través del apoyo que prestan sus equipos comerciales, y de su Carpeta de Servicios, le ofrece el marco idóneo para facilitar su participación en nuestros certámenes.

1. Análisis de la decisión de participar.
Hay que seleccionar detenidamente la feria en la que se quiere participar y comprobar si su diseño satisface nuestros objetivos. Recabar todos los datos de ediciones precedentes.

2. Integración de la participación en una feria en el plan de marketing general de la empresa.
La presencia en una feria debe ser una extensión de la propia empresa. La imagen que se ofrece debe corresponder con la estrategia global.

3. Realización de un plan específico de participación.

La participación en una feria debe contar con su propio plan de marketing, en el que se contemplen los objetivos, los medios y se dibujen todos los apartados derivados de la participación en una feria. Una feria implica un buen número de tareas antes, durante y después de la celebración de una feria. Planifique, evalúe y, sobre todo, distribuya responsabilidades con la suficiente antelación.

En una feria intervienen muchas áreas de las empresas, particularmente de los departamentos comerciales, de marketing y comunicación. Todos tienen que funcionar y participar desde el inicio. En resumen: profesionalizar y planificar son las dos palabras clave en el éxito de la participación en una feria. Los elementos básicos que deben ser muy bien analizados y planificados son los siguientes:

Concreción del tipo de participación.
Si se desea conseguir notoriedad e imagen : Stand de prestigio

Presentar innovaciones y resto productos para la venta : Stand de exposición y venta, de mayor o menor tamaño según la cualidad y cantidad de los productos a exponer.

Presencial, distribución información general : Stand de información

Selección de los productos a exponer : planteado dentro de la estrategia general de la empresa, deben tenerse en cuenta entre otros factores el tipo de visitante que acudirá a la feria, y a quien deseamos atraer a nuestro stand. Es necesario atraer a los profesionales destacando claramente las novedades e innovaciones

Cumplimentación del dossier de inscripción: La superficie a reservar estara en función de la cantidad y del tipo de productos o servicios a exponer, de las zonas de acogida, reunión y recepción que deseen... Siempre se debe analizar a fondo la carpeta o catálogo de servicios que se remite al expositor con objeto de evitar graves prerjuicios como, por ejemplo :

No disponer en absoluto o en los puntos adecuados de instalaciones de agua, electricidad, teléfono, fax,... Quedarse sin el personal auxiliar necesario (azafatas, traductores...)

No contar con el servicio de limpieza para el stand

No aparecer en el catálogo de expositores de forma que los visitantes no sabrán que la empresa participa en la feria.

No tener suficientes invitaciones para obsequiar a los actuales o futuros clientes.

No disponer de sitio para sentarse, guardar documentos o exponer productos.

Carecer de decoración, letreros, flores y otros elementos necesarios.

Elaboración del presupuesto.

Gastos de Promoción y Publicidad : Inversión en la que se incurre para dar a conocer la participación de la empresa en la feria y atraer a los visitantes que interese (Diseño y decoración de stand, elaboración de documentación técnico-comercial, publicidad en catálogo oficial de feria, mailing a futuros visitantes, incentivos publicitarios para atraer visitantes...)

Gastos de Estructura : Son los derivados de la utilización total o parcial del personal y los equipos de la empresa (Desplazamientos, alojamientos, manutención..)

Gastos de Feria : Son los gastos que se vayan a producir como consecuencia de la contratación de servicios, personal auxiliar, materiales, etc..., a la organización ferial o a los proveedores oficiales del recinto :

Espacio, seguros obligatorios y servicios mínimos

Alquiler de stand modular si no se opta por uno de diseño propio

Mobiliario

Servicios de electricidad

Abastecimiento de agua, desagües, aire comprimido

Teléfonos y fax

Aparatos para la proyección de audiovisuales, paneles luminosos...

Jardinería y otros elementos decorativos

Personal auxiliar (azafatas, intérpretes, vigilantes...)

Servicios varios (catering, limpieza, transportes,...)

Plan específico de orden comercial y de comunicación

El éxito de la participación en una feria depende, en muy buena medida, del grado de satisfacción de los visitantes, y que las técnicas de promoción pueden contribuir notablemente a ello, se deben considerar todas las posibilidades al respecto, es decir, las de la propia empresa y las que ofrezca la organización ferial:

1.- Definición de la presencia en la feria en el Plan de Marketing, tratando de dar respuesta a las siguientes preguntas:

. ¿Por qué se participa en la feria?

.¿Qué se quiere comunicar o mostrar?

. ¿A quién?

. ¿Qué objetivos comerciales y de notoriedad se persiguen?

2.- Promoción de la empresa con motivo de su participación en la feria:

El éxito de la participación en una feria no depende sólo de los organizadores, sino también de las acciones que desarrollen directamente los expositores, su originalidad y eficacia en acciones como :

Marketing directo a profesionales en los que estemos interesados indicándoles el número de stand, con el logotipo de la feria.

Publicidad en medios

Preparación de la documentación técnico-comercial

Alquiler de salas de conferencia, con objeto de informar a los profesionales, medios de comunicación y a clientes, sobre los nuevos productos y/o servicios, nuevas tecnologías, planes de expansión...

Participación en el catálogo de expositores y otras publicaciones feriales

Información a proporcionar a la prensa profesional con novedades, información inédita,...

4. Seguimiento post-feria.

Y por supuesto, cuando finaliza una feria, es cuando realmente comienza el trabajo que debe materializar el esfuerzo realizado. Hay que hacer seguimiento comercial de los contactos obtenidos durante el desarrollo del certamen. La feria es habitualmente sólo el punto de comienzo. Toda la labor posterior es la que hará posible rentabilizar al máximo la participación en una feria. Se debera realizar:

Memoria de la FERIA

Informes estadísticos, valorando los aspectos positivos y negativos de la participación, así como las posibles mejoras de cara a próximas ediciones,

Dossieres de Prensa

Elaboración de ficheros de visitantes, realizando el correspondiente seguimiento de los contactos realizados.

10 puntos que explican por qué debe rediseñar el sitio web de su empresa

Cada cierto tiempo es necesario que las empresas rediseñen su sitio web y no solo hablamos de la parte visual del sitio sino de otros aspectos que a continuación vamos a mencionar.

1 - El Internet es un medio muy cambiante, lo que hoy parece bueno al siguiente año no lo es.

2 - Las tecnologías y los lenguajes de desarrollo para Internet se modernizan agregando nuevas características que permiten incluir mejoras a nuestros sitios o aplicaciones web culminando en una mejor experiencia para nuestros visitantes y clientes potenciales.

3 - El atractivo de los diseños tiene un ciclo de vida muy corto, si se quiere estar a la vanguardia se debe rediseñar constantemente.

4 - Un pilar clave de la presencia en Internet es el posicionamiento en los buscadores, la cual es una materia bastante compleja que sufre cambios de forma constante por cual se vuelve necesario tener una política de modernización para ir adaptando nuestros sitios y estrategias web a dichos cambios.

5 - La usabilidad cada vez se vuelve mas importante, mientras mas enfoque en la usabilidad tengamos, mejores experiencias se llevaran nuestros visitantes y clientes al visitar nuestro sitio web.

6 - Los hábitos de los internautas van adaptándose a las mejoras y tendencias introducidas por las empresas que dominan Internet, por lo tanto es necesario que su empresa no se quede fuera e incluya en su sitio web todas aquellas mejoras y tendencias que quepan dentro del mismo.

7 - Hay que estar pendientes de lo que diga la analítica web al aplicarla a su sitio ya que esta ofrece datos relevantes con los cuales podemos darnos cuenta cuando algo esta mal en el sitio para que al final podamos aplicar las mejoras necesarias para que eso malo desaparezca.

8 - Esta comprobado que un diseño moderno transmite mayor confianza que uno antiguo. Recuerde que un sitio web es como una oficina a la que llega el cliente, mientras mas moderna, cómoda, elegante y seria sea, mas confianza transmite.

9 – Se debe poner atención en mejorar constantemente las formas de comunicación disponibles en su sitio, cada vez nacen mas y mejores herramientas como el chat en vivo, los foros de discusión, las herramientas de soporte, el enlace directo a CRM, etc. que al final de cuentas permite mejorar las ventas y aumentar la fidelidad de los clientes.

10 – Internet crece y cada año lo hace con mas fuerza, muchas empresas están aumentando sus actividades en el medio por eso mismo y la presencia de su empresa debe ir creciendo también constantemente para no verse sorprendido en el futuro.

Muchos expertos aseguran que muchas cosas cambiarán y que es bastante probable que el Internet adopte muchas de las operaciones de los negocios tal y como lo hemos ido viendo los últimos años con el crecimiento del teletrabajo, el aumento de las tiendas en línea, la gestión de transacciones monetarias, etc.

Recuerde que mientras más se focalice en alcanzar sus objetivos, mas fácil le será llegar a los beneficios para Usted y su empresa, mucho antes que a su competencia.