La telefonía móvil: el futuro del marketing

La telefonía móvil ha revolucionado nuestra sociedad y se ha convertido en un elemento imprescindible y necesario en nuestras vidas. Hace unas décadas era impensable poder comunicarte con alguien desde cualquier lugar en cualquier momento y esta característica de total disponibilidad está provocando que el móvil se convierta en una plataforma estratégica para las empresas.

Los dispositivos móviles han ido evolucionando desde su creación en diseño y en funcionalidad hasta tal punto que los profesionales del mundo publicitario ven en el teléfono móvil el futuro del marketing y la publicidad.
En la actualidad recibimos mensajes en nuestro móvil de distintas empresas para captarnos como clientes y comprar sus productos, esto es lo que se llama Marketing Móvil.

La telefonía móvil es un fenómeno que está sufriendo una transformación y expansión global, solo en España existen más 51 millones de móviles en circulación y por eso en nuestro país la utilización del teléfono móvil como medio publicitario es idóneo, las empresas ven un beneficio claro en este sentido ya que el 78% de usuarios utilizan los mensajes de texto habitualmente.

La Asociación de Marketing Móvil (MMA) y otros muchos organismos intentan promover las posibles oportunidades comerciales de las empresas a través de la telefonía móvil llevando a cabo distintas campañas de marketing centradas en el envío de mensajes publicitarios, encuestas, votaciones, cupones SMS, sorteos y promociones.
Por el momento esta estrategia empresarial de los dispositivos móviles está siendo muy efectiva. Un estudio de MMA revela que las campañas de marketing móvil están consiguiendo entre un 71% y un 96% de ratio de respuesta por parte de los consumidores a los que éstas se dirigen, además casi el 70% de los usuarios que están recibiendo campañas publicitarias por su celular se sienten satisfechos y aconsejan a sus conocidos a que lo prueben.

Este tipo de marketing tiene grandes ventajas. Por un lado es una iniciativa bastante económica para las empresas; tiene la capacidad de efecto viral, permite una comunicación bidireccional entre consumidores y anunciantes; dispone de una gran capacidad de interactividad y personalización favoreciendo una mayor aceptación de las campañas; el anunciante puede segmentar y personalizar la campaña de forma más efectiva para cada consumidor; es una herramienta rápida e inmediata.

Se trata de una herramienta novedosa que permite realizar acciones de marketing y publicidad eficientes y notables. Los principales objetivos de las empresas como captación de clientes, promoción y venta, fidelización de clientes y reconocimiento de la marca pueden ser alcanzados a través del marketing móvil.

Neuromarketing

Conocer el interior de la mente humana, destapar la “caja negra” y desvelar los secretos mecanismos que se activan en cada decisión de compra. Las nuevas tendencias del marketing se presentan como la piedra filosofal para anunciantes y publicitarios.

Tecnologías que rastrean imágenes cerebrales por resonancia magnética o electroencefalogramas, permiten medir variaciones en la actividad eléctrica del cerebro y localizar zonas activadas por determinados estímulos.

Experimentos realizados con grupos de consumidores revelan que el cerebro reacciona positivamente ante marcas muy conocidas y responde trabajosamente ante marcas y mensajes menos populares, que acaba relacionando con áreas negativas de su memoria. Se vislumbran posibilidades apasionantes.

No se trata de encontrar el mágico “botón de la compra”, pero sí de investigar las reacciones de los consumidores ante diversos elementos de anuncios y campañas y de conseguir acceder a información oculta bajo el nivel de la consciencia.

Hay agencias que ofrecen ya servicios de investigación neuronal para imagen de marca, publicidad audiovisual, envases, etc. En tiempo real, se localizan y analizan las reacciones cerebrales a las diferentes propuestas y estímulos y se registran respuestas fisiológicas como los latidos del corazón, niveles de stress, movimientos oculares…

La aportación de la psicología y de la ciencia al mundo publicitario no ha hecho sino comenzar, pero muestra ya un potencial incuestionable para el marketing del futuro.

Uno de cada cuatro españoles responde activamente a los emails comerciales de fidelización.

Uno de cada cuatro internautas españoles que reciben emails comerciales responde activamente abriendo o interactuando con el mensaje recibido, según el Estudio de Resultados de Email Marketing de Experian Cheetah Mail, un estudio elaborado semestralmente que mide la salud del mercado del email marketing y que en esta ocasión incluye exclusivamente datos del mercado español. Es la primera vez que un estudio de estas características analiza el estado del marketing directo digital en España.

En el mercado español la tasa de aperturas de emails comerciales se sitúa en el 24%, por encima de la media de mercados como el francés o el americano, cuyas tasas de apertura son ligeramente inferiores. En lo que se refiere a la tasa de click, la media de personas que interactúan con el mensaje recibido, está por encima del 4%, una tasa superior al 3,5% del mercado francés. Las tasas de apertura y de click son los dos indicadores básicos del email marketing y que definen el éxito de una campaña.

Por sectores, Banca y Seguros registra las mayores tasas de apertura, por encima del 40%, mientras que la Distribución es la que logra, de forma global, los mejores resultados, con tasas de apertura cercanas al 30% y tasas de click por encima del 6%.

La mejora de los datos, asignatura pendiente

Una de las conclusiones más relevantes del estudio es el trabajo que queda por realizar en la limpieza y depuración de las bases de datos de los anunciantes, ya que más del 10% de los emails comerciales enviados en el primer semestre del año nunca llegaron a su destino. Aunque en algunas ocasiones pudo deberse a problemas técnicos puntuales, en la mayor parte de los casos esto sucede cuando las direcciones de email son erróneas o han sido canceladas. Una base de datos limpia evitará además con mayor facilidad los filtros antispam de los webmails.

e-Newsletter o e-Mailing

La efectividad de las e-Newsletter frente a la técnica del e-Mailing

Julia Bustos Ferro
El correo electrónico es la forma más rápida y económica de comunicación.

El e-Mailing es una variedad de Marketing directo que consiste en el envío de información publicitaria por correo electrónico; un sistema rápido, barato y directo, a la hora de contactar con los consumidores potenciales de un producto o servicio. Sin embargo, es importante determinar que el envío de publicidad no deseada a los usuarios, sin autorización de éstos, está considerado como spam y en algunos países o estados se encuentra legislado: en España el spam está prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), publicada en el BOE del 12 de julio de 2002.
El spam es correo electrónico no solicitado. En este sentido, existen herramientas antispam, aplicaciones informáticas que se encargan de eliminar este tipo de mensajes. La utilización de la técnica del e-Mailing se vuelve, a consecuencia de los filtros antispam, menos efectiva que la de las e-Newsletter.

El e-Newsletter o Boletín Informativo, es una publicación distribuida de forma regular por correo electrónico, generalmente centrada en un tema principal, que es del interés de sus suscriptores. Las e-Newsletters son, fundamentalmente, un instrumento de fidelización, dado que permiten un contacto regular con el público diana. De modo complementario, se trata también de un medio barato y rápido que, además, permite un seguimiento preciso y riguroso de los resultados.
No se ha de confundir el envío de e-Newsletter con el spam. Las e-Newsletter solo se envían a receptores que previamente lo han autorizado y que ofrecen siempre la oportunidad de darse de baja en el servicio. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que las e-Newsletters sean consideradas como spam y, por tanto, no llegan al buzón de entrada de nuestros usuarios. Esto es así porque tras el envío periódico de las mismas, algún filtro puede detectar técnicas de spam en el mismo. Para evitarlo, todos los envíos deben estar basados en el “permission marketing”, es decir, que todos los usuarios deben haber dado el permiso explícito para el envío de boletines electrónicos a través de los formularios de suscripción.

Un modo para solucionar está cuestión, consiste en dirigir las e-Newsletters a comunidades o familias de usuarios identificadas a través de sus direcciones electrónicas de correo. Las comunidades virtuales son conjuntos de individuos agrupados por un interés común. En ellas, es común encontrar a disposición del usuario, boletines de noticias por suscripción, que informan de las novedades que se producen en el seno de la misma, así como de noticias relacionadas de su interés. En este sentido, podemos mencionar, como ejemplos de Boletines Informativos en comunidades o familias de usuarios: el de la Federación Española de Estudiantes de Odontología, http://www.aneo.es/; el de la Sociedad Española de Implantes, http://www.sociedadsei.com/; o el del Canal Audiovisual para la difusión dental, http://www.bicuspides.com/.

En un click: los banners

Una de las formas más antiguas de publicidad online es la comercialización de letreros o más conocido como banner, se trata de un modelo publicitario muy directo.

Con un solo click accedes a la información

Entre las formas de publicidad más antiguas en la red se encuentra el banner, en sus inicios se consideraba muy eficaz ya que con un solo click accedías a la publicidad del producto, pero ha ido perdiendo fuerza, porque se trata de una herramienta que, aunque ha ido evolucionando, ha dejado de gustar a los usuarios porque se ha hecho un uso abusivo de él. Poco a poco se han ido estableciendo unos criterios de interés para situar los banners en sitios que pueden interesar al usuario, pero aún así no es el medio publicitario más querido por los internautas quizás por la falta de estrategias para que sea productivo para el anunciante.

Para crear un banner que sea exitoso se deben tener en cuenta varios consejos, uno de los más importantes sería crear un diseño creativo, impactante pero que ofrezca información, en el espacio virtual podemos ver muchos banners que captan la atención del usuario pero apenas dicen nada, es muy importante informar al futuro cliente de lo que queremos venderle.

Es aconsejable que sea insertado en lugares estratégicos como buscadores, comunidades virtuales y portales procurando que traten temas relacionados al banner porque de esta manera te aseguras que le pueda interesar a la persona que navega por esa página.

Otro aspecto muy importante es actualizarlo continuamente, la gente desea ver anuncios actualizados y recientes, y por tanto la página web también debe ser actualizada cada cierto tiempo, no sirve de nada actualizar el banner si cuando accedes a su portal te encuentras con información no renovada.

Existen diferentes formatos para el banner, aunque el formato clásico es horizontal y mide 468x60 píxeles. Son creados a partir de imágenes o animaciones, poco a poco se han ido incluyendo animaciones flash en movimiento para hacerlos más atractivos y dinámicos. También los precios de un banner son muy variados dependiendo de las agencias y empresas y dependiendo del diseño que requerimos
Actualmente están apareciendo nuevos formatos publicitarios de marketing online en la red, los cuales no se basan únicamente en mostrar el mensaje comercial, sino que ofrecen algo más al usuario. Dichos formatos se basan en aportar un contenido de interés: una noticia, un evento, un material audiovisual, etc., y de forma complementaria enriquecer el mensaje con una información publicitaria relacionada con dicho contenido. Consiguiendo atraer el interés del usuario y obtener mejores retornos.

El Diseño Web

Si desea tener un Web Site que destaque sobre los demás es necesario un buen diseño Web

El diseño de las publicaciones Web es muy importante, se trata de la carta de presentación y lo primero que los usuarios van a ver de esa página. La primera impresión que tengan repercutirá considerablemente en su decisión de seguir navegando por ella o cerrarla. Un buen diseño va servir para mejorar la web como canal de comunicación y por tanto se deben cuidar algunos aspectos.

No solo se trata de cuidar el diseño gráfico y la planificación de la web, sino también de atender a cuestiones como la navegabilidad, interactividad, usabilidad y elementos multimedia.

Un equilibrio entre el fondo y el contenido, una tipografía legible, división de textos por párrafos, equilibrio entre texto e imágenes, la distribución de la información, utilización de animaciones flash y elementos multimedia son cuestiones imprescindibles para hacer atractiva nuestra publicación.

Una vez que hemos elaborado una estructura atractiva y equilibrada en las formas es necesaria una sencilla navegación por la página web, y para ello es necesario crear una página inicial con índices, links que nos permitan acceder a otras páginas y disponer de un retorno a la página inicial. Son aspectos importantes de navegabilidad que el internauta va a tener en cuenta y le ayudará en el manejo de nuestro sitio Web. Se debe pensar en el usuario y conseguir que no se sienta perdido, que sepa en cada momento donde se encuentra.

A la hora de elaborar el diseño de un Web Site hay que tener siempre en cuenta que sea de fácil navegación, atractivo, conciso y claro.

Rodrigo López Alonso, experto en diseño corporativo y profesor de Diseño y Tecnologías de la Universidad Carlos III de Madrid, señala la importancia de crear un buen diseño Web por varios motivos: porque facilita la comunicación con el lector; da forma a la información escrita y gráfica; hace accesibles y atractivos los contenidos; muestra la jerarquía de la información; orienta y señaliza al lector; transmite la identidad de la empresa y permite distintos niveles de lectura.

Con las nuevas tecnologías y a consecuencia del progreso de Internet, el diseño ha cobrado más importancia hasta el punto de considerarse parte del contenido. Vivimos en un mundo en el que lo visual y la ordenación de los elementos de la información son básicos.

El diseño es una forma de acelerar el proceso de lectura, ya no es solo una cuestión de cosmética sino que forma parte del contenido. Pero también sirve como estrategia de marketing para las empresas, un diseño adecuado les va a permitir incrementar potencialmente el número de visitantes y futuros clientes.

El diseño de un sitio Web es tan importante como su contenido debido a que estamos viviendo una época donde lo visual prevalece, por ese motivo, el principal objetivo al crear un diseño deberá ser, crear una identidad y destacar entre los demás por tener un esquema claro, limpio, organizado y atractivo.

Presentación en Madrid del Portal WEB 2.0 de SEI

Apreciados amigos y colaboradores, sirvan estas líneas, para comentaros que el pasado martes, se presentó en el Hotel Hesperia de Madrid, el nuevo portal web 2.0 de la Sociedad Española de Implantes (SEI), con la afluencia de numerosos representantes de la industria, distribuidores y profesionales del sector dental.

La Presidenta de SEI, Dra. Araceli Morales así como el resto de la Junta de Gobierno, agradecieron la presencia y el interés en dicho evento a todos los participantes.

Fueron expuestas las líneas de actuación que se quieren llevar a cabo por parte de la SEI, a través de este nuevo canal de comunicación online:

• Albergar una gran comunidad alrededor de la implantología.
• Ofrecer cantidad y calidad de servicios a sus usuarios
• Abrir una nueva forma de cooperación bilateral que hasta este momento, no se había producido entre Sociedades Científicas y la Industria, utilizando este tipo de comunicación.
  

Presentó la parte técnica y de funcionamiento, el Sr. Enrique Pizarro, Director e Ingeniero de Desarrollo de Addentra Internet, SL. Empresa de Consultoría de Marketing e Informática, especializada en el sector dental, que ha efectuado toda la ingeniería de procesos para esta nueva web 2.0.

Asimismo, esta empresa, también ha desarrollado las web de ANEO (Federación de Estudiantes de Odontología) y Bicuspides (Dental Broadcast Files), con el fin de crear una gran red social en el sector de la odontología.

Después del acto, se sirvió un cóctel en el mismo hotel para todos los asistentes, que degustaron entre amenas conversaciones.

Les recordamos que esta presentación también se efectuara en Barcelona, en el COEC el miércoles día 15 de abril a las 19,30 h.

Los interesados en asistir, deben confirmar su asistencia a la Srta. Patricia de Lorenzo, de SEI, teléfono 915550950.

¡Os esperamos a todos!