ADDENTRA SE INTERNACIONALIZA "easyGest for clinics"

Gestiona, el servicio estrella de Addentra ha sido seleccionada para ser la primera aplicación en incluir el motor de conexión inSISO con el sistema de salud dental del Ministerio de Salud Portugués.

inSISO es el nuevo Sistema de Información de la Salud Oral de Portugal en el que se integra easyGest (Gestiona) y que próximamente estará disponible en más de mil clínicas odontológicas portuguesas.

Esta selección ha tenido lugar entre aplicaciones de diferentes países como España, Portugal, Brasil y Estados Unidos.

La principal ventaja que ha ofrecido Gestiona frente al resto de aplicaciones es la integración: la capacidad de interconexión con otros sistemas.

Esto hace de Gestiona una herramienta adaptada a las últimas novedades tecnológicas.

Pasarelas de pago en la red

Son muchos los que opinan que efectuar cualquier tipo de pago a través de la red es peligroso. Sin embargo y frente al temor de algunos, cabe mencionar que pagar en Internet es un procedimiento tan sencillo y seguro como hacerlo en la vida real. Día tras día, aumenta el número de personas que se deciden a ello por las grandes ventajas que ofrece, tanto a vendedores como a compradores. Si bien cabe mencionar que como en cualquier otro ámbito de la vida pueden darse casos de fraude, no hay más que tener en cuenta una serie de consejos para poder evitarlo.

Se trata de una relación proporcional. A la vez que aumenta el número de pagos realizados vía on-line lo hacen también los fraudes relacionados con los mismos. No se trata de que el medio en sí no sea seguro sino de una relación matemática: a más transacciones más fraudes. Lo mismo ocurre si nos referimos a los cajeros o incluso a los robos que se producen en los comercios tradicionales cuando usamos nuestra tarjeta de crédito. Sin embargo, esta relación no debe suponer un impedimento para poder hacer nuestras compras a través en línea.

Muchas empresas han visto un filón en los pagos en la red. Existen muchas ventajas de usar la Web como pasarela de pago, es decir, como un medio de compra, desde evitar el exceso de colas por ejemplo en un supermercado, la pérdida de tiempo en desplazamientos, el ahorro en comprobantes de papel que son muy fáciles de perder, la comodidad de estar en nuestra casa y el no manejar dinero en efectivo. Otro de los beneficios que tiene el comprar algo por Internet es el de poder conocer artículos que no encontraríamos en el comercio habitual de forma sencilla. Para realizar transacciones a través de la red de forma segura no hay más que tener en cuenta una serie de recomendaciones referidas al sitio Web en el que vamos a efectuar el pago.

“Para realizar transacciones a través de la red de forma segura no hay más que tener en cuenta una serie de recomendaciones referidas al sitio Web en el que vamos a efectuar el pago”

A tener en cuenta

Es fundamental comprobar que la empresa es reconocida y de prestigio tanto en el mundo real como en el on-line. Si albergamos cualquier tipo de duda al respecto, una llamada al teléfono de atención al cliente o un correo electrónico a su dirección de contacto puede despejarnos cualquier incógnita. Consultar las opiniones de otros usuarios también es recurrente para estar aún más seguros. En este sentido es muy importante conservar los datos de contacto con la institución, sean el NIF, CIF o dirección física de la misma, por si hubiera que realizar reclamaciones en futuro.

Además aquel usuario que vaya a efectuar un pago a través de Internet debe asegurarse de que la Web donde el mismo se va a hacer efectivo esté alojada en un servidor con garantías. Si esto es así la dirección del sitio comenzará por https en lugar del ya conocido http normal. También hay que observar que el pequeño icono que aparece en la parte derecha de la barra inferior de nuestro navegador es un candado amarillo cerrado. Esto nos indica que los datos que aportamos se encuentran mucho más protegidos ya que están cifrados por un certificado digital.

Sin embargo no podemos quedarnos tan sólo en esto. Es necesario leer las políticas de pago, envío, entrega, devoluciones y privacidad que cualquier tienda on-line ha de tener publicadas en su página Web. Además, cualquier justificante que se nos proporcione ha de ser guardado en el ordenador o, en su defecto, impreso. Esto ha de hacerse tanto con aquellos que aparecen en la pantalla durante el proceso de compra on-line como con los que son enviados a nuestro e-mail posteriormente.

Existen una serie de herramientas y sistemas que nos sirven como garantía de protección a la hora de efectuar nuestros pagos en la red. En este sentido caben mencionar las aplicaciones de seguridad que habitualmente tenemos instaladas en nuestro ordenador, sean los antivirus por ejemplo, muchos de los cuales contienen funciones específicas contra el fraude a la hora de realizar pagos on-line.

Sistemas de pago

PayPal es un servicio gratuito que ofrece a los usuarios la máxima seguridad al llevar a cabo este tipo de transacciones. Permite pagar aquello que deseemos sin necesidad de revelar los datos de nuestra tarjeta bancaria en cuestión de segundos. Para pagar y enviar dinero no hay más que registrarse en http://www.paypal.com/, al hacerlo creamos una cuenta en Internet que “facilita el envío de dinero desde varias fuentes, al igual que la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria, a varios destinatarios y sin tener que compartir la información financiera”. De esta forma, evitamos que nadie vea el número de la tarjeta de crédito ni la información bancaria.Otro sistema que cada vez gana más adeptos es Mobipay. Nos permite realizar pagos a través del teléfono móvil de manera instantánea y segura. Es válido para realizar transacciones en comercios habituales, a distancia, vía on-line e incluso para recargas de teléfonos móviles de prepago entre otras funcionalidades. Una de sus ventajas es que el cliente ha de autorizar cada una de las operaciones desde su móvil lo que reduce la posibilidad de fraude. Este hecho es muy relevante en el caso que nos ocupa ya que el comprador ha de confirmar su identidad marcando el PIN de su propia tarjeta bancaria.

Entre la multitud de posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías el usuario dispone de otros sistemas de pago, más tradicionales, para efectuar sus pagos. Nos referimos a aquellos que se realizan mediante el cargo en la cuenta, el pago mediante transferencia bancaria electrónica o el pago a la entrega, conocido habitualmente como contrarreembolso. Este último es el más seguro a la hora de las transacciones on-line más convencionales y el único procedimiento en el que manejaremos dinero en efectivo.

En resumen podemos concluir señalando que en un mundo donde lo on-line acapara cada vez más fieles no es de extrañar que en el futuro la mayor parte de las transacciones se efectúen a través de la red. Aunque en la actualidad muchos ojos son reticentes a efectuar sus pagos de este modo, el usuario no tiene más que tomar una serie de precauciones para garantizar la viabilidad de los mismos. La tecnología pone a nuestro alcance una serie de herramientas que día a día evolucionan de manera que el temor, probablemente por desconocimiento, puede y será totalmente erradicado.

TODA LA ODONTOLOGÍA A TU ALCANCE

Desde su creación en 1989 la Web se ha convertido en una herramienta indispensable para una gran parte de la humanidad. Su crecimiento es imparable y su futuro una cuestión fascinante ya que su importancia en nuestras vidas será mucho mayor aún con el paso del tiempo. Internet ha tenido hasta la actualidad una evolución sorprendente, y esto es sólo un anticipo de lo que nos espera.

A través de la red podemos mandar correos electrónicos a familiares, amigos o colegas de profesión que se encuentran a miles de kilómetros de nosotros; realizar nuestras compras sin tener que visitar los locales comerciales; escuchar nuestra música preferida o ver las series y películas que deseemos; concertar cualquier tipo de citas e incluso salvar ciertos procesos burocráticos con la administración. Las ventajas que nos ofrece se extienden por el ámbito educativo, político, social, económico y sanitario entre otros, en este sentido, la Odontología no se queda atrás.

Crear una página Web de nuestro negocio, descargar programas de gestión de clínica dental, realizar pagos, complementar nuestra formación a través del llamado e-Learning, alojar nuestra información vía online y salvaguardarla a través de una copia de seguridad remota, son algunas de las posibilidades que la red brinda en a todos los actores del ámbito odontológico y que venimos tratando en esta sección.

Al igual que el número de usuarios, la oferta ha ido creciendo de una forma increíble en un corto periodo de tiempo. En la actualidad podemos encontrar un sinfín de sitios Web dirigidos tanto a profesionales o estudiantes como a pacientes. Prueba de ello es que con tan sólo introducir el término “Odontología” en un buscador de Internet, sea Google por ejemplo, aparecen de forma instantánea unas siete millones de direcciones relacionadas.

“Con tan sólo introducir el término Odontología en un buscador de Internet aparecen de forma instantánea unas siete millones de direcciones relacionadas”

Amplia oferta en materia odontológica
En cuanto a los pacientes, destacan las páginas acerca de clínicas dentales; tratamientos y enfermedades; y aquellas que ofrecen servicios de consulta médica vía online. Cabe decir que la información existente es cuasi ilimitada, hasta el punto de producirse una confluencia de datos que cualquier persona puede subir a la red. Esto hace que la veracidad y credibilidad de todas las fuentes que se pueden consultar no esté asegurada. Es importante tener en cuenta que no todo lo que aparece en Internet es cierto y los únicos que pueden dar garantías absolutas acerca de cualquier tema, no sólo odontológico, son los profesionales y especialistas en la materia.

A la hora de hablar de los sitios Web dirigidos a odontólogos y estudiantes encontramos mucha más variedad. Casi todas las publicaciones del sector cuentan con una versión digital o bien facilitan la descarga de la misma en papel. Ejemplos de ello son: la propia Gaceta Dental o la revista de la Federación Española de Estudiantes de Odontología (ANEO). También es posible consultar los catálogos de productos de diversas empresas e incluso beneficiarse de ciertas promociones por realizar pedidos a través de la red. En este sentido, muchas son las páginas que ofrecen acceso a diferentes artículos científicos y casos clínicos. Por otro lado, es necesario hablar del auge de los productos audiovisuales en Odontología. Nos permiten visualizar vídeos demostrativos, presentaciones u operaciones entre otros. Además los foros, sistemas de intercambio de documentos o redes sociales son una tendencia al alza.

Para ejemplificar estas cuestiones podemos mencionar una serie de páginas populares y de prestigio como son: www.bicuspides.com, www.aneo.es, www.sociedadsei.com:

Bicúspides es un “portal audiovisual para la difusión dental, una nueva forma de posgrado e investigación de nuevos sistemas de tratamiento en el área dental”. En el mismo el usuario puede acceder a vídeos, imágenes y documentos sobre el tema además de compartir sus propios conocimientos con el resto de profesionales. Ofrece una revista y una suscripción gratuita al boletín del sitio, lo que permite estar continuamente informado de los nuevos materiales que van publicando en la página.

Aneo es la página de la Federación de Estudiantes de Odontología. Una Web “formativa e informativa” en la que es posible consultar eventos y actos; material docente y apuntes; y la revista de la organización entre otros. Además de los foros y el canal de compras, lo más novedoso es su opción de participar en la red social MyAneo.

En cuanto a las sociedades científicas podemos destacar el sitio Web de la Sociedad Española de Implantes. Además de todas las cuestiones acerca de la organización, podemos consultar información relativa a cursos, eventos, promociones y publicaciones. Asimismo tienen un “buscador de implantólogos” con el que podemos encontrar rápidamente a cualquier miembro de la sociedad y una “biblioteca implantológica” de gran utilidad para el sector, aunque hay que decir que para consultarla es necesario registrarse y ser socio. Esta página destaca por su gran funcionalidad además de por su diseño y estilo que facilitan la navegación del usuario. Además cabe mencionar el nuevo sitio Web de la Sociedad Española de Ortodoncia y Ortopedia Dentofacial que ha renovado su presencia en Internet reorganizando y simplificando la estructura de navegación.

En resumen podemos concluir señalando que el hecho de que exista tanta información en la red provoca a veces que el usuario no sepa a donde dirigirse o no pueda segmentarla de una manera sencilla y rápida. La saturación informativa causa desinformación. Para evitar estos problemas, que conllevan fundamentalmente una pérdida de un bien tan valioso como es el tiempo, y poder disfrutar de toda la información profesional odontológica en tiempo real, es de utilidad conocer una nueva aplicación informática llamada Andrea -http://andrea.addentra.com-, que permite recibir información acerca de múltiples canales odontológicos en la misma herramienta, seleccionando que se quiere y que no.

EL MARKETING ON-LINE EN LA CLÍNICA DENTAL

Una herramienta de utilidad para lograr nuestros objetivos empresariales

Cuando un odontólogo piensa en su clínica dental, futura o actual, invariablemente un pensamiento se materializa en su mente: ¿lograré alcanzar el éxito profesional? Algunas empresas que lo consiguen reúnen una serie de características que les son propias: sean su amplia gama de productos y servicios, el bajo precio, la obsesión por el cliente o consumidor, las técnicas de venta no agresivas, la formación y cualificación de sus empleados, el establecimiento de una relación de confianza con el cliente o consumidor y el cumplimiento de aquello que prometen entre otras. Junto a estas cuestiones se consolida como una de las más importantes aquella que fundamenta el sentido de este artículo: el trabajo basado en la filosofía del marketing.

El Marketing según Kotler es un proceso por el que las empresas crean valor para sus clientes y construyen fuertes relaciones entre ellos, con el propósito de obtener a cambio valor procedente de los mismos. El marketing se presenta ante el odontólogo como una herramienta imprescindible para aumentar el rendimiento de su clínica dental. A pesar de existir multitud de formas de hacer marketing con el advenimiento de la revolución digital resulta complejo desarrollar una actividad comercial sin tener presencia en la red. El motivo es lógico: día tras día aumenta la cantidad de personas que navegan, compran, se informan o se entretienen en Internet; potenciales clientes que ninguna empresa puede dejar escapar.

Hasta ahora son pocos los odontólogos que han hecho optado por hacer uso del márketing on-line. Sin embargo, esta tendencia al alza brilla con luz propia por sus incuestionables ventajas. Las principales están relacionadas con la captación de clientes y la posibilidad de adaptarnos a nuestro público objetivo de una manera sencilla y rápida. La comunicación on-line es más creativa y manejable que la tradicional, ya que permite múltiples posibilidades de interactividad que no facilitan los medios convencionales, hecho que la convierte en una herramienta más directa, próxima al consumidor y rápidamente comprensible. El marketing on-line garantiza un ROI (también conocido como retorno de inversión) más alto que el que se puede alcanzar con el uso de otros medios publicitarios y permite una mayor segmentación de nuestro público objetivo. Además, requiere una inversión mucho menor. Otro punto muy importante es que en Internet pueden medirse con cierta precisión los resultados de las acciones de comunicación: cualquier clínica dental puede saber cuánta gente ha visitado su sitio Web o cuántos usuarios han hecho clic en sus anuncios, lo que permite planificar con cierta exactitud una campaña. Cabe mencionar que al publicitar en Internet dinamizamos las acciones de comunicación que se realizan en otros medios; esto significa que la Web es un punto fundamental a la hora de lograr una sinergia comunicacional explotando los diversos canales posibles.

“Las principales ventajas están relacionadas con la captación de clientes y la posibilidad de adaptarnos a nuestro público objetivo de una manera sencilla y rápida”

Estrategias de marketing on-line

Como ya hemos señalado una de las principales ventajas del marketing on-line es la posibilidad de disponer de informaciones rápidamente. Con tan solo un clic del ratón del ordenador los potenciales clientes pueden adquirir información acerca de nuestra clínica dental. Basta decir que la base para ello es disponer de una buena página Web que de a conocer nuestro negocio. El siguiente paso consistiría en atraer al interesado en una clínica a la nuestra, lo cual es complicado en un ámbito donde la competencia es dura. El secreto está en planificar el sitio Web utilizando cualquiera de las múltiples estrategias del marketing on-line. También cabe señalar que es de gran ayuda que nuestra página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la nuestra; así evitamos la competencia con otros negocios distintos a los que se ofrecen y damos valor añadido a los usuarios que nos visitan.

Para darnos a conocer existen muchas posibilidades. Se puede comenzar intercambiando banners, páginas publicitarias que se insertan en las páginas de Internet, con otros sitios, así tenemos al alcance un público mucho más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas en el nuestro. Existen páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o bannerexchange.com. Otra posibilidad consiste en pagar a otras empresas para que pongan nuestros banners en sus páginas.

También podemos hacer uso del e-mail marketing, el hacer marketing a través del correo electrónico, es una de las más extendidas en este sentido. Basta tomar como dato que, tal y como se afirma en un reciente estudio de emarketer.com, se mandan al día alrededor de 1.470 millones de correos electrónicos en todo el mundo. Se trata de una herramienta sencilla y barata, que nos permite una comunicación directa, fluida y bidireccional con los pacientes. Algunas reglas de utilidad para un buen uso del también llamado e-marketing son: evitar el spam o correo no deseado, que ahuyenta a los destinatarios más que los atrae; gestionar los envíos rechazados a causa de direcciones incorrectas o fallos de red; segmentar nuestros contactos por categorías, sean paciente confirmado, potencial…; explotar el sentimiento humano en fechas clave como por ejemplo los cumpleaños; o responder rápidamente entre otras.

Es fundamental de igual manera el buen posicionamiento en buscadores o SEO márketing (Search Engine Optimization), que consiste lograr situar nuestra página Web entre los primeros puestos del ranking, sea el de Google, de manera que sea visible para cualquier persona que busque información acerca del ámbito en cuestión. Nos referimos al hecho de que cuando un usuario teclee en su buscador, por ejemplo, “clínica dental en Madrid”, la nuestra sea la que aparezca en los primeros puestos. Hay que tener en cuenta que aquellos sitios que actualizan y generan buen contenido son los que primero suelen aparecer. Otra manera de optimizar los contenidos del sitio y mejorar en consecuencia el posicionamiento es conocer la tecnología Web que se utiliza y que el diseño de la página Web sea claro y sencillo, ya que los motores de búsqueda tienen muy en cuenta este factor a la hora de arrojar resultados.

En los últimos años vienen pisando fuerte las redes sociales. Se configuran como una potente herramienta en la que publicitar nuestro sitio Web ya que la experiencia comunicada por parte del cliente es una de las armas más poderosas. En el caso de la odontología, si una persona esta contenta con un curso, clínica, congreso o universidad u otras lo difundirá entre su pequeño círculo, convertido ya en cliente potencial. Se trata de una especie de “boca a boca” con las ventajas de la velocidad de difusión y la capacidad de llegar al target que interesa sin necesidad de intermediarios. Además es posible realizar estrategias de marketing a través de los blogs, lo que nos garantiza el dirigirnos a un público segmentado, sea el que nos traemos entre manos, el del ámbito odontológico.

Aunque existen muchas más estrategias podemos afirmar que el marketing on-line es una tendencia al alza que ninguna empresa que aspire al éxito puede obviar. Es fundamental tener presencia en la red y una vez que nuestra página este lista debemos darla a conocer, por ejemplo a través de las diferentes técnicas que hemos tratado en el artículo. El mundo del marketing on-line se desarrolla a pasos agigantados y día tras día surgen nuevas fórmulas que sin duda constituyen herramientas claves para el futuro de nuestra clínica dental.

EL DÍA A DÍA EN LA CLÍNICA DENTAL

Mejora las prestaciones de tu negocio haciendo uso del software de gestión

En virtud del artículo 30 del Código de Derechos del Paciente de la Asociación Española de Derecho Sanitario, el mismo “tiene derecho a una atención odontológica de calidad científica y técnica, y el dentista tiene la responsabilidad de prestársela, cualquiera que sea la modalidad de su práctica profesional, comprometiéndose a emplear los recursos de la ciencia de manera adecuada a su paciente, según el estado del conocimiento dental del momento y las posibilidades a su alcance”.

En el día a día de una clínica dental no sólo entran en juego los aspectos clínicos sino que también hay que tener en cuenta los que podríamos denominar administrativos. En ambos sentidos, el odontólogo tiene la obligación, tal y como se menciona en el artículo anterior de conocer toda innovación que sirva para la mejora de la atención al paciente. El desarrollo de la tecnología ha servido para poner en marcha programas informáticos de gestión de clínica dental que facilitan esta labor y es obligación del profesional de la Odontología no sólo conocerlos sino ponerlos en práctica y dominarlos.

El papel o la automatización de los procesos
De forma breve, cuando un nuevo paciente llega a la clínica dental ha de seguir un protocolo establecido de antemano para que sus datos sean conocidos en la misma. Generalmente, será el o la recepcionista la encargada de solicitarle que rellene la ficha médica, una serie de hojas de papel en las cuales se le preguntará por cierta información de contacto tal como su nombre, dirección o teléfono. Asimismo, deberá rellenar un cuestionario de salud del cual ciertos datos de interés, como por ejemplo una alergia a un cierto medicamento, serán traspasados a la ficha médica. Una vez realizadas estas cuestiones el paciente pasa a consulta. Ya en el gabinete el odontólogo examinará su boca y dictará al auxiliar, si lo hay, las afecciones que tenga el paciente mencionado; estas serán anotadas en el odontograma. También se llevarán a cabo las radiografías necesarias para completar la exploración. Toda esta información será guardada en el historial del paciente, normalmente asociado a un soporte físico como puede ser una carpeta. Dicho historial, se irá completando con la documentación administrativa y médica que en el día a día se vaya generando: consentimientos informados, presupuestos, planes de tratamiento, etc.

Muchos de los pasos seguidos en este proceso se pueden automatizar de modo que al hacerlo aumentemos el rendimiento de nuestro negocio. El modo para ello viene, como ya señalamos anteriormente, de mano de las nuevas tecnologías que han servido, entre otras cosas, para desarrollar software de gestión clínica altamente eficaz.

“El software de gestión de clínica tiene como objetivos la mecanización de procesos y facilitar la búsqueda de la información”

Este tipo de programas tienen como objetivos la mecanización de procesos y el facilitar la búsqueda de la información. Se trata de un tipo de herramientas que ayudan al odontólogo a mejorar el trabajo diario en la clínica dental a dos niveles diferenciados: por un lado el que podríamos denominar clínico, que se relacionaría con la informatización de la ficha médica y el cuestionario de salud; y por el otro el típico de la administración, contabilidad y gerencia del negocio, más relacionado con la informatización de facturas, recibos o comprobantes entre otros.

Las ventajas de optar por instalar un programa de gestión de clínica odontológica son muchas. A nivel clínico, las mejoras se constriñen estrictamente al ámbito de la ficha médica y su sustitución desde el soporte papel al informático. Con esto no sólo ahorramos tiempo a la hora de crear y acceder a la información acerca de nuestros pacientes, sino que además en caso de pérdida, robo, incendio o cualquier otra catástrofe de esta índole que pudiese producirse en nuestro negocio, los datos que celosamente queríamos preservar son fácilmente recuperables siempre y cuando hayamos realizado una copia de seguridad o backup o bien estén estos alojados en un servidor en la Web. Además de la reducción de tiempos de proceso y del aumento de seguridad mencionado, las ventajas aumentan a la hora de considerar los aspectos más bien administrativos que confluyen en una clínica dental. Con el software de gestión de clínica, sobre todo con los actuales, aumenta la potencia, agilidad o el seguimiento de la morosidad entre otros y especialmente se acaban las facturas a mano y la pérdida de recibos u otros documentos de importancia.

Sin embargo, no todo son ventajas a la hora de hablar de los actuales programas de gestión de clínica odontológica. Aunque los más recientes son muy potentes y efectivos es un hecho que traen consigo una serie de inconvenientes que sólo la mejora y el posterior desarrollo de la tecnología podrán solventar.

“Actualmente es imprescindible una solución informática en la clínica dental que nos ayude a gestionar nuestro negocio”

El uso de este tipo de herramientas conlleva una metodología mucho menos intuitiva de manera que se hace necesaria una cierta formación de la persona que va a encargarse de introducir los datos del paciente u otros, como los contables por ejemplo, en el ordenador. En este sentido, también hay que mantener una inversión constante en equipos informáticos, bien sea en su adquisición, mantenimiento o posteriores reparaciones. Además del consiguiente pago de la licencia del programa, que variará en función del número de terminales donde se quiera instalar. Si un dentista opta por hacer uso de un software de gestión de clínica debe saber que desde el mismo momento de su compra dependerá de la empresa que ha desarrollado el mismo pues será ésta quien se ocupe de la cobertura de la herramienta en caso de incidencia o incluso en situaciones de cambio de ordenador lo cual es, ciertamente, más que probable.

Aunque es cierto que alojando la información en nuestro ordenador, es decir, informatizando los datos que constituyen uno de los pilares de la clínica dental, ganamos en seguridad a la hora de evitar su sustracción, deterioro o pérdida, es cierto que el mantenimiento de tal información, en caso de no estar ésta alojada en la red se supedita a la realización de los llamados backups o copias de seguridad. Esto conlleva la dependencia a los mismos o de la empresa que hemos contratado para que las realice en nuestro lugar y una preocupación constante por efectuarlos para así salvaguardar los datos informáticos creados con el software de gestión.

“Ninguna de las soluciones que existen actualmente en el mercado es la solución ideal, porque no han enfocado bien su funcionalidad”

En resumen
Si se compara las ventajas que supone digitalizar los datos de una clínica dental, frente a los inconvenientes, ganan los primeros por mayoría. Es por ello que la tendencia actual, a la hora de gestionar los datos de la clínica dental, es hacerlo utilizando programas informáticos. Pero todavía queda mucho camino por recorrer en la evolución de estas herramientas, ya que en la mayoría de los casos, su desarrollo comenzó varios años atrás, con lo que no aplican las tecnologías actuales, las cuales implican muchas más ventajas al usuario final. Además, desde nuestro punto de vista como consultora tecnológica, ninguna ha enfocado bien los objetivos que tienen que cumplir el software, obligando al personal de la clínica a adaptar los protocolos utilizados, siendo más costosa la implantación.

No queda mucho tiempo, para que vayan apareciendo soluciones de gestión de clínica dental que, utilizando la potencia de las tecnologías actuales, sean más económicas y prácticas, enfocadas a ser realmente una ayuda en el día a día para el personal de la clínica, pero de todo esto hablaremos en el siguiente artículo.

STREAMING

Un mercado de futuro fruto de la integración de medios en Internet

Como consecuencia de la tendencia integradora de las tecnologías se ha producido una eclosión de medios cuya evolución continúa sin descanso, tanto para desarrollar nuevos como para incrementar ofertas o perfeccionar los existentes. A medida que han ido apareciendo estas tendencias, se han producido repercusiones en los sistemas técnicos tradicionales e incluso se han vislumbrado distintas innovaciones. Por ejemplo, el vídeo se ha establecido definitivamente como un medio autónomo, muy diferente de la televisión o el cine, para su uso personal o en pequeños grupos. Sus aplicaciones se han diversificado en múltiples campos lo que demuestra su carácter flexible y de adaptación a diferentes prácticas comunicativas.

Hoy en día, gracias a la tecnología del streaming podemos aligerar la descarga y ejecución de audio y vídeo en la red además de ver y oír los archivos mientras esto ocurre. El streaming funciona de la siguiente manera: nuestro ordenador conecta con el servidor y éste le empieza a mandar el fichero. Al recibir el fichero construye un buffer donde guarda la información. Cuando éste se ha llenado con una pequeña parte del archivo, el ordenador lo empieza a mostrar y a la vez continúa con la descarga. El sistema está sincronizado para que el archivo se pueda ver mientras se descarga, de modo que cuando éste acaba de hacerlo el fichero también ha terminado de visualizarse. Ejemplos de programas de streaming son Real Player o Windows Media Player. Cualquier servidor normal puede mandar la información y es el cliente el que se encarga de procesarla para poder mostrarla a medida que la va recibiendo. Sin embargo, existen algunos programas específicos para transmitir streaming como el Quick Time Streaming Server. Aunque no es necesario utilizarlos, ofrecen importantes prestaciones, como mandar un archivo de mayor o menor calidad dependiendo de la velocidad de nuestra línea.

Una de las muchas aplicaciones del streaming se ha desarrollado en el sector musical en la red: hoy podemos escuchar a nuestros artistas preferidos con una calidad de sonido aceptable a la vez que se efectúa la descarga del archivo. El streaming también ha sido fundamental en el campo del la televisión en Internet. Las ventajas de este sistema son la inmediatez, la capacidad de regulación de la calidad del vídeo en función de la conexión y la posibilidad de añadir publicidad sin tener que preocuparse por que el usuario pueda eliminarla.

El Streaming es un instrumento de comunicación de valor inestimable en el ámbito corporativo, educacional o empresarial. La publicidad a través de este sistema se presenta como una manera efectiva de llegar a una audiencia muy segmentada y cualificada. Además, crea mayores tasas de respuesta y es relativamente económica. El streaming sin duda servirá a la revitalización del mercado de la publicidad en Internet.

Entre sus aplicaciones destacan: la difusión de eventos (coloquios, congresos, noticias, conferencias, demostraciones de productos…); e-Learning (aspecto de importancia capital en ámbitos como el odontológico); extensión de líneas de negocio tradicionales a nuevos mercados (asistencia remota, charlas…); comunicación con clientes, empleados, red comercial, distribuidores…; formación interna a través de presentaciones sincronizadas, etc.

De forma genérica, los mayores beneficios del streaming se encuadran en los siguientes ámbitos: permite alcanzar una audiencia global y dispersa, de manera fácil y económica; alarga la vida de los contenidos de comunicación o formación y, por tanto, su rentabilidad; mejora la comprensión por parte del usuario que puede parar, acceder a un punto de interés cuantas veces necesite…; y ahorro de costes entre otros. No cabe duda que la transmisión de contenido multimedia a través de la Web aumenta día tras día en importancia. Con la tecnología del streaming se abre un mercado de futuro por el que las grandes compañías ya están luchando y que ninguna habrá de obviar.

Marketing y empresa

Aunque a la gran mayoría de nosotros nos resulte familiar reconocer las diferentes estrategias y tendencias del Marketing aplicado a los negocios, lo cierto es hoy en día muchas pequeñas empresas se muestran indiferentes o abrumadas al hacer referencia a este término que en ocasiones puede resultar demasiado ambiguo o desconocido.

Para muchos de estos pequeños negocios, hablar de Marketing y Empresas puede parecer un aspecto reservado exclusivamente para las grandes compañías y marcas, aunque mucho más allá de este concepto equivocado, muchas de sus acciones o decisiones habituales suelen corresponder a un objetivo claramente definido dentro de las múltiples estrategias comprendidas en los procesos de marketing.

Indiferentemente del tamaño o dimensión de cada negocio, existe un objetivo y denominador común: “Generar ventas“. A su vez, y de forma directa y relacionada, también existe un símil en lo que a relación con los clientes se refiere y sumado a ello una especial atención sobre la imagen del propio negocio.

A pesar de que las grandes empresas son conocedoras de las ventajas de este tipo de estrategias, los pequeños negocios también desarrollan multitud de acciones de marketing y publicitarias.

Conocer más a fondo de que forma pueden reforzarse o aprovecharse con un claro objetivo comercial estas acciones, puede servir de gran ayuda para la proliferación de estas pequeñas empresas aunque es debido destacar que nuestra estrategia de marketing podrá variar en función del tipo de negocio o empresa.

Consejos y Estrategias de Marketing para mejorar su pequeño negocio o empresa

Mejorar la imagen corporativa

Puede resultar un aspecto poco importante pero quizás, este sea uno de los factores que a simple vista pueden resultar más determinantes. Mejorar la imagen corporativa de su empresa puede transmitir ciertos valores a sus clientes. Profesionalidad, seriedad, etc.…

Si realmente desea que la imagen de su empresa mantenga unos criterios mínimos de calidad, acuda a un profesional y si es necesario rediseñe o mejore la imagen gráfica y corporativa de su marca o negocio. Aunque ello pueda considerarse un gasto añadido, piense que es una inversión que ayudará a potenciar la imagen que su negocio transmite a sus potenciales clientes.

Mejorar y Renovar la imagen de sus productos

Si su empresa dispone de productos propios. Preste especial atención a su aspecto o presentación. Debe ser consciente de que un diseño profesional y atractivo puede ayudar a aumentar sus ventas y evidentemente repercutir en los beneficios de su negocio.

Además es recomendable mantener cierta tendencia regular a actualizar la presentación de sus productos para que estos siempre mantengan un aspecto novedoso.

Incentive a sus clientes

Los clientes son el verdadero grial de los negocios. Nunca olvide que son ellos los que permiten que nuestras ventas sigan funcionando. Incentive la compra a través de ofertas y promociones para los nuevos clientes y disponga de productos, descuentos o regalos accesibles para los clientes más fieles.

Invierta en Merchandising

No piense que por poseer un pequeño negocio no puede invertir en regalos u obsequios con fines publicitarios. El Merchandising es sin duda una forma alternativa de dar a conocer su empresa a través de infinitos objetos útiles con los que puede además obsequiar a sus clientes.

Aprovechar los recursos del medio Internet

Hoy en día gracias a las nuevas tecnologías y el medio internet, los recursos disponibles para promocionar nuestra empresa y servicios han aumentado de forma exponencial.

Dependiendo del tipo de negocio, disponer de su propia web puede ser altamente beneficioso. Eso sí, no se engañe, su presencia en intenet no le asegura que sus ventas vayan a aumentar de forma considerable aunque ello resulte un objetivo que a través de este medio pueda llegar a alcanzarse.

Piense que quizás Internet puede convertirse en un canal directo desde el cual promocionarse sin limites ni fronteras o desde donde los usuarios pueden conocer con más detalle los servicios de su propia empresa.

Si ha decidido comercializar sus productos a través de internet, intente mantener su sitio web actualizado, bien diseñado y optimizado, y aproveche la posibilidad de anunciarse en buscadores sin la necesidad de realizar grandes inversiones de dinero.

Publicítese en medios locales

A pesar de que Internet puede resultar un medio ideal para promocionar sus productos y servicios a nivel global, no olvide otros medios alternativos que pueden complementar su estrategia en la web.

Quizás puede ser interesante actuar a modo local para aumentar las ventas de su negocio a través de anuncios en prensa, radio o incluso televisiones locales donde la publicidad mantiene unos precios asumibles para las pequeñas y medianas empresas.

Recuerde que la mejor estrategia está basada en una buena coordinación y aprovechamiento de todas las acciones y recursos disponibles a su alcance y necesidades.

Seguramente existen muchos más recursos, acciones y aspectos a tener en cuenta para mejorar las estrategias comerciales de nuestra pequeña empresa, aunque nunca está de más conocer a algunas de ellas como las anteriormente mencionadas para encontrar un punto de partida por dónde empezar.

Neuromarketing

Conocer el interior de la mente humana, destapar la “caja negra” y desvelar los secretos mecanismos que se activan en cada decisión de compra. Las nuevas tendencias del marketing se presentan como la piedra filosofal para anunciantes y publicitarios.

Tecnologías que rastrean imágenes cerebrales por resonancia magnética o electroencefalogramas, permiten medir variaciones en la actividad eléctrica del cerebro y localizar zonas activadas por determinados estímulos.

Experimentos realizados con grupos de consumidores revelan que el cerebro reacciona positivamente ante marcas muy conocidas y responde trabajosamente ante marcas y mensajes menos populares, que acaba relacionando con áreas negativas de su memoria. Se vislumbran posibilidades apasionantes.

No se trata de encontrar el mágico “botón de la compra”, pero sí de investigar las reacciones de los consumidores ante diversos elementos de anuncios y campañas y de conseguir acceder a información oculta bajo el nivel de la consciencia.

Hay agencias que ofrecen ya servicios de investigación neuronal para imagen de marca, publicidad audiovisual, envases, etc. En tiempo real, se localizan y analizan las reacciones cerebrales a las diferentes propuestas y estímulos y se registran respuestas fisiológicas como los latidos del corazón, niveles de stress, movimientos oculares…

La aportación de la psicología y de la ciencia al mundo publicitario no ha hecho sino comenzar, pero muestra ya un potencial incuestionable para el marketing del futuro.

Uno de cada cuatro españoles responde activamente a los emails comerciales de fidelización.

Uno de cada cuatro internautas españoles que reciben emails comerciales responde activamente abriendo o interactuando con el mensaje recibido, según el Estudio de Resultados de Email Marketing de Experian Cheetah Mail, un estudio elaborado semestralmente que mide la salud del mercado del email marketing y que en esta ocasión incluye exclusivamente datos del mercado español. Es la primera vez que un estudio de estas características analiza el estado del marketing directo digital en España.

En el mercado español la tasa de aperturas de emails comerciales se sitúa en el 24%, por encima de la media de mercados como el francés o el americano, cuyas tasas de apertura son ligeramente inferiores. En lo que se refiere a la tasa de click, la media de personas que interactúan con el mensaje recibido, está por encima del 4%, una tasa superior al 3,5% del mercado francés. Las tasas de apertura y de click son los dos indicadores básicos del email marketing y que definen el éxito de una campaña.

Por sectores, Banca y Seguros registra las mayores tasas de apertura, por encima del 40%, mientras que la Distribución es la que logra, de forma global, los mejores resultados, con tasas de apertura cercanas al 30% y tasas de click por encima del 6%.

La mejora de los datos, asignatura pendiente

Una de las conclusiones más relevantes del estudio es el trabajo que queda por realizar en la limpieza y depuración de las bases de datos de los anunciantes, ya que más del 10% de los emails comerciales enviados en el primer semestre del año nunca llegaron a su destino. Aunque en algunas ocasiones pudo deberse a problemas técnicos puntuales, en la mayor parte de los casos esto sucede cuando las direcciones de email son erróneas o han sido canceladas. Una base de datos limpia evitará además con mayor facilidad los filtros antispam de los webmails.

e-Newsletter o e-Mailing

La efectividad de las e-Newsletter frente a la técnica del e-Mailing

Julia Bustos Ferro
El correo electrónico es la forma más rápida y económica de comunicación.

El e-Mailing es una variedad de Marketing directo que consiste en el envío de información publicitaria por correo electrónico; un sistema rápido, barato y directo, a la hora de contactar con los consumidores potenciales de un producto o servicio. Sin embargo, es importante determinar que el envío de publicidad no deseada a los usuarios, sin autorización de éstos, está considerado como spam y en algunos países o estados se encuentra legislado: en España el spam está prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), publicada en el BOE del 12 de julio de 2002.
El spam es correo electrónico no solicitado. En este sentido, existen herramientas antispam, aplicaciones informáticas que se encargan de eliminar este tipo de mensajes. La utilización de la técnica del e-Mailing se vuelve, a consecuencia de los filtros antispam, menos efectiva que la de las e-Newsletter.

El e-Newsletter o Boletín Informativo, es una publicación distribuida de forma regular por correo electrónico, generalmente centrada en un tema principal, que es del interés de sus suscriptores. Las e-Newsletters son, fundamentalmente, un instrumento de fidelización, dado que permiten un contacto regular con el público diana. De modo complementario, se trata también de un medio barato y rápido que, además, permite un seguimiento preciso y riguroso de los resultados.
No se ha de confundir el envío de e-Newsletter con el spam. Las e-Newsletter solo se envían a receptores que previamente lo han autorizado y que ofrecen siempre la oportunidad de darse de baja en el servicio. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que las e-Newsletters sean consideradas como spam y, por tanto, no llegan al buzón de entrada de nuestros usuarios. Esto es así porque tras el envío periódico de las mismas, algún filtro puede detectar técnicas de spam en el mismo. Para evitarlo, todos los envíos deben estar basados en el “permission marketing”, es decir, que todos los usuarios deben haber dado el permiso explícito para el envío de boletines electrónicos a través de los formularios de suscripción.

Un modo para solucionar está cuestión, consiste en dirigir las e-Newsletters a comunidades o familias de usuarios identificadas a través de sus direcciones electrónicas de correo. Las comunidades virtuales son conjuntos de individuos agrupados por un interés común. En ellas, es común encontrar a disposición del usuario, boletines de noticias por suscripción, que informan de las novedades que se producen en el seno de la misma, así como de noticias relacionadas de su interés. En este sentido, podemos mencionar, como ejemplos de Boletines Informativos en comunidades o familias de usuarios: el de la Federación Española de Estudiantes de Odontología, http://www.aneo.es/; el de la Sociedad Española de Implantes, http://www.sociedadsei.com/; o el del Canal Audiovisual para la difusión dental, http://www.bicuspides.com/.

En un click: los banners

Una de las formas más antiguas de publicidad online es la comercialización de letreros o más conocido como banner, se trata de un modelo publicitario muy directo.

Con un solo click accedes a la información

Entre las formas de publicidad más antiguas en la red se encuentra el banner, en sus inicios se consideraba muy eficaz ya que con un solo click accedías a la publicidad del producto, pero ha ido perdiendo fuerza, porque se trata de una herramienta que, aunque ha ido evolucionando, ha dejado de gustar a los usuarios porque se ha hecho un uso abusivo de él. Poco a poco se han ido estableciendo unos criterios de interés para situar los banners en sitios que pueden interesar al usuario, pero aún así no es el medio publicitario más querido por los internautas quizás por la falta de estrategias para que sea productivo para el anunciante.

Para crear un banner que sea exitoso se deben tener en cuenta varios consejos, uno de los más importantes sería crear un diseño creativo, impactante pero que ofrezca información, en el espacio virtual podemos ver muchos banners que captan la atención del usuario pero apenas dicen nada, es muy importante informar al futuro cliente de lo que queremos venderle.

Es aconsejable que sea insertado en lugares estratégicos como buscadores, comunidades virtuales y portales procurando que traten temas relacionados al banner porque de esta manera te aseguras que le pueda interesar a la persona que navega por esa página.

Otro aspecto muy importante es actualizarlo continuamente, la gente desea ver anuncios actualizados y recientes, y por tanto la página web también debe ser actualizada cada cierto tiempo, no sirve de nada actualizar el banner si cuando accedes a su portal te encuentras con información no renovada.

Existen diferentes formatos para el banner, aunque el formato clásico es horizontal y mide 468x60 píxeles. Son creados a partir de imágenes o animaciones, poco a poco se han ido incluyendo animaciones flash en movimiento para hacerlos más atractivos y dinámicos. También los precios de un banner son muy variados dependiendo de las agencias y empresas y dependiendo del diseño que requerimos
Actualmente están apareciendo nuevos formatos publicitarios de marketing online en la red, los cuales no se basan únicamente en mostrar el mensaje comercial, sino que ofrecen algo más al usuario. Dichos formatos se basan en aportar un contenido de interés: una noticia, un evento, un material audiovisual, etc., y de forma complementaria enriquecer el mensaje con una información publicitaria relacionada con dicho contenido. Consiguiendo atraer el interés del usuario y obtener mejores retornos.

El Diseño Web

Si desea tener un Web Site que destaque sobre los demás es necesario un buen diseño Web

El diseño de las publicaciones Web es muy importante, se trata de la carta de presentación y lo primero que los usuarios van a ver de esa página. La primera impresión que tengan repercutirá considerablemente en su decisión de seguir navegando por ella o cerrarla. Un buen diseño va servir para mejorar la web como canal de comunicación y por tanto se deben cuidar algunos aspectos.

No solo se trata de cuidar el diseño gráfico y la planificación de la web, sino también de atender a cuestiones como la navegabilidad, interactividad, usabilidad y elementos multimedia.

Un equilibrio entre el fondo y el contenido, una tipografía legible, división de textos por párrafos, equilibrio entre texto e imágenes, la distribución de la información, utilización de animaciones flash y elementos multimedia son cuestiones imprescindibles para hacer atractiva nuestra publicación.

Una vez que hemos elaborado una estructura atractiva y equilibrada en las formas es necesaria una sencilla navegación por la página web, y para ello es necesario crear una página inicial con índices, links que nos permitan acceder a otras páginas y disponer de un retorno a la página inicial. Son aspectos importantes de navegabilidad que el internauta va a tener en cuenta y le ayudará en el manejo de nuestro sitio Web. Se debe pensar en el usuario y conseguir que no se sienta perdido, que sepa en cada momento donde se encuentra.

A la hora de elaborar el diseño de un Web Site hay que tener siempre en cuenta que sea de fácil navegación, atractivo, conciso y claro.

Rodrigo López Alonso, experto en diseño corporativo y profesor de Diseño y Tecnologías de la Universidad Carlos III de Madrid, señala la importancia de crear un buen diseño Web por varios motivos: porque facilita la comunicación con el lector; da forma a la información escrita y gráfica; hace accesibles y atractivos los contenidos; muestra la jerarquía de la información; orienta y señaliza al lector; transmite la identidad de la empresa y permite distintos niveles de lectura.

Con las nuevas tecnologías y a consecuencia del progreso de Internet, el diseño ha cobrado más importancia hasta el punto de considerarse parte del contenido. Vivimos en un mundo en el que lo visual y la ordenación de los elementos de la información son básicos.

El diseño es una forma de acelerar el proceso de lectura, ya no es solo una cuestión de cosmética sino que forma parte del contenido. Pero también sirve como estrategia de marketing para las empresas, un diseño adecuado les va a permitir incrementar potencialmente el número de visitantes y futuros clientes.

El diseño de un sitio Web es tan importante como su contenido debido a que estamos viviendo una época donde lo visual prevalece, por ese motivo, el principal objetivo al crear un diseño deberá ser, crear una identidad y destacar entre los demás por tener un esquema claro, limpio, organizado y atractivo.

Un Marketing exitoso por correo electronico.

Enviar mensajes de correo electrónico es una de las formas más sencillas de hacer marketing online.

Aunque esos emails hayan de competir por captar la atención, dado el increíble número de mensajes no deseados que saturan Internet y las cuentas de correo electrónico, se estima que la rentabilidad sobre la inversión (ROI) del marketing por correo electrónico es en 2008 de 45,65 dólares por dólar gastado.

Incluso con una ROI tan alta, el marketing por correo electrónico es menos frecuente que otras actividades de marketing online.

Un hecho que podría deberse a razones técnicas, de diseño y compromiso asociadas a la creación de una campaña que realmente "llegue" al destinatario.

Cuando se trata de medios tradicionales es bien fácil controlar la presentación del mensaje. En cambio, en el mundo online existen numerosas variables que hacen difícil saber si el potencial cliente realmente verá el mensaje como éste se concibió.

En el caso de una página web típica, el diseñador debe tener en cuenta los navegadores más utilizados, como Internet Explorer y Firefox, y la disponibilidad de plugins para Flash y Active-X. En el caso del marketing por email estas variables también introducen complejidad, a lo que se suma la dificultad de salvar ciertos obstáculos (como por ejemplo los filtros anti-spam).

A continuación se exponen algunos de los factores que han de considerarse a la hora de crear una campaña exitosa de marketing por correo electrónico:-El asunto y el contenido deben superar los filtros automáticos anti-spam;-Las direcciones de destino deben estar actualizadas, pues un elevado número de mensajes devueltos puede llevar a bloquear el servidor de correo electrónico por considerarse generador de spam;-El uso de HTML o de texto enriquecido en el mensaje debe ajustarse a las preferencias del lector de correo de cada usuario;-Las imágenes, en su caso, no deben incluirse en el mensaje, ya que algunos proveedores de acceso a Internet (ISPs) filtran y rechazan ese tipo de mensajes.

Cuando quieras hacer una lista de suscripción debes incluir debidamente las opciones de solicitar el alta (opt-in) o de darse de baja (opt-out), y sigue las mejores prácticas en creación y distribución de mensajes de correo electrónico.

Un artículo recientemente publicado por www.responsys.com sobre cómo hacer un marketing exitoso por correo electrónico se centra en qué experimenta el destinatario de un mensaje al recibirlo y cómo interactúa con él.

La finalidad del email es generar valor induciendo al cliente a actuar y a dialogar. La mejor forma de lograrlo es tener en cuenta el tipo de cliente al que se dirige el mensaje (nuevo, activo, fidelizado o recuperado).

El mensaje debe, pues, estar integrado con otros datos y canales que creen interacciones más relevantes e induzcan al cliente a "hacer algo". Las campañas por email tienen demasiado éxito como para no utilizarlas, pero el hecho de que sea fácil enviar miles de mensajes no significa que deba hacerse sin la estrategia adecuada.

Extracto del artículo de Bjorn Borg Kjolseth de Innovation Norway en eMarketservices